如何将设计冲刺应用于基于语音的产品 “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 February 02 2018 真正 亚历克斯,助理,Design Sprint,设计思维,最低限度推荐产品,产品设计,产品开发,产品管理,Siri,基于语音的产品, 注意产品 介意产品有限公司 2310 产品管理 9.24

如何将设计冲刺应用于基于语音的产品

通过 ON

到2018年初,已经出货了超过5,000万个基于语音的设备,高于2015年的170万个(参见脚注)。消费者对基于语音的产品的接受程度已经提高到企业需要了解基于语音的体验可能对他们意味着什么的程度。但是,据我所知,我们都知道,探索新的商业模式(例如基于语音的产品和体验)并不总是会出现在大公司中。

我相信答案是使用测试学习方法来创建一个 最小的可爱产品 (MLP)产品–或企业可以推出的新产品版本,以最少的工作量和费用来赢得客户的喜爱。

我在Moonshot的同事使用的“测试与学习”方法是对 设计冲刺。 设计Sprint可以帮助公司克服“我如何开始?”通过提供一种将风险最小化的测试学习方法来应对挑战。

语境

Google Ventures已普及使用Design Sprint来降低开发新产品的风险。 (实际上,Google Ventures的Jake Knapp 写了关于这个主题的书。)如Google Ventures所述,开发团队可以使用Design Sprint在五天的时间内创建和测试产品原型:

  1. 星期一:确定要解决的问题并选择重点关注的地方。
  2. 星期二:为问题创建竞争解决方案。
  3. 星期三:决定将最佳想法变成可检验的假设。
  4. 星期四:构建一个现实的原型。
  5. 星期五:与目标客户一起测试原型。

团队通常将设计冲刺作为更广泛的方法(称为设计思维)的一部分, 处理 解决没有“正确”答案的复杂的开放式问题。通过设计思维,企业可以通过获得目标用户的同情来确定要解决的正确问题,创建和考虑许多选项,在选定的方向上进行融合和完善,并通过原型测试验证概念。在设计思维的背景下,设计冲刺的加速性质为团队提供了一种纪律严明的方法,可以对新生的产品创意做出是否可行的决定,而无需进行昂贵且费时的测试。

语音设计冲刺

为了帮助读者理解如何将设计冲刺应用于基于语音的产品,我提出了一个全渠道服装零售商正在启动新的忠诚度计划的假设示例。出于讨论的目的,假设零售商想研究语音产品在支持忠诚度客户的旅程中可以发挥什么作用(如果有)。例如,我们如何引入声音来支持参加会员计划或兑换会员奖励的体验?

现在,假设零售商已指派产品小组找出答案。作为负责设计Sprint的产品经理,请了解团队可能会感到担忧,因为他们已经根据自己的角色进行了自我调整–他们可能会将“但我不是设计师”的思想带入流程。在启动Design Sprint之前,您可能需要进行一些教育,以设定期望并滥用团队成员的观点,认为Design Sprint仅适用于设计师。

团队还必须精通公司的战略,产品开发目标以及客户的需求。如果没有,团队应该愿意在团队负责人的领导下做一些功课。

经过如此准备,团队已准备好进入Design Sprint。

第一天:发现问题

第1天的目的是通过基于客户共情的研究来确定您要解决的问题。此时,团队中的某人对客户的旅程有深刻的理解,并代表客户使团队保持正确的中心位置。在我们的案例中,我们正在探索声音在忠诚度计划体验中可能扮演的角色。

第一天的输入内容是对客户旅程的全面了解,您正尝试通过忠诚度计划解决的痛点,这是基于对客户的研究确定的,以发现改善客户体验的机会。

第一天的研讨会活动范围从创建Sprint问题列表到在单个地图中可视化客户旅程。

第一天研讨会活动

  • 设定长期目标
  • 创建Sprint问题列表
  • 通过简单的地图可视化客户旅程
  • 产生“我们将如何”(高分子量)注意
  • 将HMW组织成主题
  • 注意并在HMW上投票
  • 将HMW附加到地图
  • 确定设计冲刺的目标

该团队将全天开发一个简单的旅程图,以识别参与忠诚度计划的客户的行为以及零售商在每个接触点的行为。但是,创建地图时并未考虑到声音。创建地图后,团队将识别出各种痛点,这些痛点被重新组织为“我们可能如何”的陈述。例如,如果团队在记住客户的奖励平衡时出现了客户的痛苦点,则示例可能是“ 高分子量探索语音在帮助客户找到奖励平衡方面可以发挥的作用?”该团队通过确定优先HMW在地图上特定时刻的位置确定了Sprint其余部分的重点。

第一天的结果是一个可以解决且可测的目标。对于基于语音的产品,该目标通常称为“intent” – the job you’重新寻找基于语音的产品来解决。以“检查忠诚度积分的平衡”为目标,团队现在为Design Sprint设定了重点。

在一天开会之前,团队会为第二天分配自己的功课,以寻找一些可能激发客户喜爱的体验和产品。

第2天:为问题创建有竞争力的解决方案

在第2天,团队将草拟在第1天达成的客户旅程中解决HMW的想法,例如帮助客户查找其奖励积分的余额。团队成员可以自己完成此素描练习。在我们的忠诚度计划示例中,草图可以探讨语音助手在提高对忠诚度计划的认识中所扮演的角色(例如,“ Alexa,ask<retailer skill>我的收益平衡。用户询问他们的奖励余额。

第二天工作坊活动

  • 闪电演示
  • 划分或集中决定如何在团队中分配问题
  • 素描过程(笔记,想法,疯狂的8s,解决方案素描)

草绘过程的输出将看起来更像是一本漫画书的叙述,突出了语音体验可以在何时何地为客户带来实用性和乐趣。漫画叙事的想法显示了基于语音的设计冲刺与不涉及语音的冲刺有何不同。此时,许多设计冲刺都由基于例如基于屏幕或应用程序界面的粗线框组成。但是,基于语音的经验,团队需要描述客户与语音助手之间的对话,并且该描述需要充实有助于交互的环境要素,例如客户是在家还是在家里。一辆车。在此步骤中,诸如特定对话对话之类的细节并不重要。

第3天:决定将最佳想法转变为可检验的假设

在第3天,团队汇聚一堂,审查各个草图。然后,团队决定哪种解决方案最有可能成功,并为实际产品原型创建情节提要。情节提要实际上是构建原型的分步计划。

第三天工作坊活动

  • 美术馆和热图
  • 速度批判
  • 稻草民意调查和超级投票
  • 创建情节提要开放场景
  • 填写情节提要

故事板完善了零售商可能与客户进行的对话的关键元素,而客户则根据忠诚度计划与语音助手进行交互。在此阶段,团队深入到描述对话可能需要的特定单词(调用和话语)的详细程度。团队需要考虑一个人可能会问到的有关其点平衡以及语音助手可能如何回应的所有方式。同样,团队需要考虑响应的语调(幽默在对话中应该扮演什么角色,如果有的话?)需要针对耳朵而不是眼睛设计界面。耳朵更舒适,可以处理更简单的句子,而眼睛可以更轻松地容纳复合词。

第四天:建立现实的原型

在第4天,团队模拟了一个原型-不是实际产品,而是一个模拟该团队在第3天情节提要中基于语音的产品功能的粗糙原型。

第四天工作坊活动

  • 选择原型工具/方法
  • 分而治之
  • 创建原型
  • 缝在一起
  • 试运行
  • 解决错误。再次运行

在第4天,团队将变得更加细化,例如选择特定的基于语音的平台,例如Alexa,Assistant或Siri。原型本身可能非常粗糙或更加抛光,具体取决于要解决的问题和可用的工具来充实故事板。如果基于语音的原型非常简单明了,那么团队中的工程师就有可能在Alexa设备上编写简单的技能(例如)。或者,团队可以使用文本转语音工具(例如Amazon Polly)记录假设的客户语音命令。另外,团队中的两个人可以简单地用对讲机武装自己,并测试对不同客户命令的响应,注意要在单独的房间中,以最好地模仿真实的基于语音的体验。

第4天将组建团队,在第5天与客户一起测试原型。

第5天:与客户一起测试原型

在第5天,通过吸引真正的客户来测试原型的可爱程度。振作起来:您的客户可能会拒绝您的原型。但是请记住,设计冲刺的重点是以有效的方式进行测试和学习,以降低风险。失败是学习的一部分。

第五天工作坊活动

  • 面试准备
  • 进行面试(1-5)
  • 听取汇报

第5天的输入内容包括公司招募的客户。设计团队将说明正在测试原型(而非成品)产品,并且客户的输入对于帮助团队对原型做出是否可行决定至关重要。与客户进行的实际测试可能包括一个角色扮演练习,其中客户测试团队决定在第一天为其创建产品的功能。

在这里,团队需要注意视觉和听觉线索。客户可能对界面听起来很舒服,但是他们的肢体语言可能会感到不适,尤其是在语音界面过于复杂或语音音调不正确的情况下。团队还测试问题,例如对话是否按预期进行以及客户对您的声音有何反应’选择了您的助手。您还可以观察一个人在执行多任务时如何处理’与语音助手交谈。由于客户正在与语音助手进行对话,因此他们可以腾出时间在聊天时使用屏幕。多任务处理如何影响他们的注意力范围和使用的短语的复杂性?

设计冲刺之后

五天Sprint的输出是一种设计,可通知您实际的最低可爱产品的创建,或该产品的初始版本以最少的工作量和最少的支出创造了最多的客户喜爱。此时,团队可能会在三个方向中为您的原型进行选择:

  • 坚持不懈地前进。
  • 修改想法(枢轴)。
  • 扼杀这个主意(灭亡)。

您的团队很可能会发现一些想法,这些想法虽然对您决定解决的问题没有帮助,但可能会在其他地方应用。在这种情况下,产品团队将与组织的其他领域分享其经验以评估适用性。

设计冲刺过程的美丽在于其结构。无论您是通过忠诚度计划来探索客户在旅途中新兴技术的潜力,还是如何重新设计网站首页以吸引注册,每天的活动都保持不变。我们基于语音的产品示例的不同之处在于每天的结果。作为产品团队,重要的是要了解如何将Design Sprint流程应用于各种场景以带来不同的结果的细微差别。

诸如Design Sprint之类的过程的替代方案是盲目的。对于企业来说,赌注太高了。创新来自有目的的过程。


我们使用以下来源获得了超过五千万种基于语音的产品已发货:

我们假设第四季度的年销售额约占50%, 福雷斯特 这些数据使Amazon Echo的今天累计销售量约为2400万,到年底将攀升至3500万。

我们将这3500万个估算值与 800万台Google Home设备 自2017年10月19日以来每秒售出。

Strategy Analytics估计,2017年全球智能扬声器出货量为2400万。这比2016年估计的600万台出货量增长了300%。该报告还估计,2017年前三个季度售出了超过1200万个智能扬声器,仅在第四季度就售出1200万个。因此,如果我们仅以2017年第三季度之前售出的1200万台智能扬声器的估计数为例,以Google的百分比为23.8%= 280万,那么我们的总运行量约为4600万。然后,所有其他参与者仅需要大约3-4百万的发货量就可以达到我们的5000万,这与eMarketing估计的市场份额(大约5.6%)流向亚马逊和Google以外的参与者非常接近。