以用户为中心,而不是以用户为中心 “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 February 02 2014 真正 反模式,以客户为中心,产品设计,以用户为中心, 注意产品 介意产品有限公司 847 产品管理 3.388

以用户为中心,而不是以用户为中心

通过 ON

忽略那里’普遍的误解是,以用户为中心的设计意味着由用户领导。

最明显的例子是经常重复 谬论 苹果不是’•以用户为中心的组织,因为他们从不问用户他们想要什么。在某些情况下, 以用户为中心意味着要忽略甚至违背用户的明确意愿,以便更好地为用户服务。听起来令人困惑?

37signals可能是最着名的软件公司,往往会完全忽略其用户’反馈。为了寻求更简单,更令人愉悦的产品,他们几乎拒绝所有添加更多功能的请求。没有此过滤器,产品将很快变得肿,对用户的友好度降低,最终与用户见面的可能性降低’需要。毕竟,他们得到的第一要求是保持产品简单。

我不愿承认这一点,另一个很好的例子是欧洲’的廉价航空公司瑞安航空。虽然广受谴责’服务水平低下且服务费用过高,事实仍然是他们单单关注于他们认为对听众最重要的内容– price –他们无情的驱使他们进入了欧洲’是最大的航空公司,也是最赚钱的航空公司。

那么,以用户为中心需要做什么呢?

了解你的用户

真正了解您的目标受众以及激发他们动机的因素对于能够为您的产品做出正确的决定至关重要。

37signals是这里的主人–无情地专注于中小型企业,只为他们建立业务,而忽略了企业客户对更多功能的热烈欢迎。不管这对那些企业用户而言可能是令人沮丧的,它创造了真正热情的中小型企业客户–他们的保留率证明了这一点。

专注于问题

专注于问题,而不是解决方案。当你’在与用户交谈时,您不可避免地会收到许多功能请求和想法,但会忽略他们的解决方案’重新呈现并获得该用户请求的内容。如果您专注于其背后的问题,并且真正了解他们的痛苦,那么通常您会设计出比他们曾经考虑过的更好的解决方案。

艾伦·库珀(Alan Cooper)巧妙地总结了这一点 2006演讲 在这里,他热情地回答了有关通过迭代找出用户需求的问题,并给出了一个很好的类比:

[医生],我摔断了手臂,骨头伸出来,像地狱一样疼,但是我发现,如果将其保持在这个位置,疼痛会降到最低。所以你能用这个姿势用胶带把它粘在我身上吗’我每次走一步都会受伤吗?

当他们来找你[…]骨头伸出他们的身体,则意味着存在问题,您必须专心承担和分析问题,并提出解决方案。

听你的用户’问题,然后运用您的专业知识,设计技巧和市场知识来解决。

具有以用户为中心的强大愿景

It’坚持愿景仍然很重要。通过创造性的思维,应用的行业知识和设计经验来建立愿景,可以带来全新的范式,为用户提供比他们想像或了解的任何需求更好的服务。 但它’确保愿景是为用户提供最佳服务非常重要–没有打造出最好的产品。

例如,在早期的苹果’的使命宣言是“通过为人类发展的思维工具来为世界做出贡献。” It’诚然,这是一个非常理想的任务,但它’很好,因为它为公司树立了以用户为中心的愿景,最重要的是’专注于一种产品作为实现该愿景的解决方案。如果他们的任务是“打造最好的个人计算机”没有任何空间可以发展成音乐设备,手机和平板电脑。

统一激励措施

如果您的业务模式和团队与客户成功保持一致,那么您’更可能使公司中的每个人都拥有您的愿景,并始终将重点放在用户身上。

默认情况下,大多数软件即服务业务(例如37signals)都与客户保持一致,因为经常性收入模型要求他们保持脚步并不断确保他们’向最终用户交付价值。如果他们没有’t,每月的合同和相对较低的转换成本意味着客户可以并且将会走开。

投资咨询公司是另一个例子,他们的业务模型基于客户投资了多少钱,所以他们’通过确保他们选择合适的投资产品来激励他们长期保持业务。他们’重新激励 赔钱,所以不要’不想让他们承担太大的风险。与此形成对比的是传统经纪人,他们仅在客户交易时才赚钱,因此受到激励使他们保持交易–不管是否’是否对客户有利。

您如何确保您的业务始终专注于用户而不受到他们的领导?