为什么要从客户洞察力入手 “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 April 04 2019 真正 客户行为,客户见解,客户研究,产品领导力,产品管理,产品管理技能, 注意产品 介意产品有限公司 766 产品管理 3.064

为什么要从客户洞察力入手

通过 ON

创造成功的产品需要清晰的愿景。同样重要的是,它需要信心,使愿景与公司现有服务的客户需求保持一致。没有这些,产品领导者倾向于要么通过小的,安全的,渐进的调整来对冲他们的赌注,要么根本没有进步,因为他们对正确的解决方案缺乏信心。

组织必须加深对客户的了解,以获得这种信心。当团队掌握了这种理解后,就可以使他们深入了解自己如何适应客户的生活,并有机会与客户建立牢固的联系。

两个品牌的故事

Gibson和Fender是最具标志性的两个吉他品牌。每种产品都有悠久的历史,这些伟大的产品已经影响了乐器行业数十年。但是今天,两家公司的处境截然不同。

近年来,吉布森(Gibson)奉行一种被称为“为了创新而创新”的方法。 吉布森的机器人吉他 就是一个具有新的,值得新闻报道的功能而没有基于有意义的客户洞察力开发的产品的绝佳示例。

另一方面,Fender采用了以客户为中心的创新方法。它寻找客户的见解,除其他外,发现新买家在课程上的花费是他们在设备上花费的四倍。这有助于告知其对开发学习平台的关注,  挡泥板 .

挡泥板 学习平台

Fender在2018年表示其增长 总体上超过了乐器市场。同年,吉布森 申请破产。两家公司都受到他们所居住行业的高峰和低谷的影响,但是他们在产品创新方面的方法一直是当今每个公司地位的决定性因素。

“什么”和“为什么”

电影《土拨鼠日》中有一个场景,菲尔(Bill Murray)试图吸引丽塔(Andie MacDowell)的浪漫目光。为了赢得她的支持,他收集了有关她的举止和喜好,不喜欢和不喜欢的信息,然后根据自己的喜好定制了自己的举止。尽管有所有这些数据,Phil无法与她建立有意义的联系。他没有意识到仅仅知道她所有喜欢的事情和活动方式不会建立真正的联系。

就像Phil一样,当今的产品负责人拥有数量似乎无限的量化数据。团队比以往任何时候都更容易对产品进行检测,以收集记录其客户活动的数据。这些数据使他们对客户的行为有了前所未有的了解( 什么 ),但并没有告诉他们如何前往 为什么 。客户为什么使用您的产品?他们聘请您的产品为他们做什么工作?成功对客户意味着什么?他们担心什么?技术在他们的工作和家庭生活中扮演什么角色?

“什么”当然很重要,但是“为什么”表示对于定义产品路线图很有用的见解。达到“为什么”需要定性的客户研究。对客户有深刻了解的产品团队不仅在运行分析报告或发送大量NPS调查。他们优先考虑与客户呆在一起的时间,并进行真正的研究,以发现对他们来说最重要的东西,与之斗争的东西以及他们希望实现的目标。

强大的洞察力带来了出色的解决方案

与客户共度时光并不需要花费时间和金钱。它只要求产品团队接受它并为之计划。产品团队花时间了解他们的客户–他们的志向,斗争和关注–将对如何设计真正能够满足需求并发挥作用的成功产品和服务有更多的了解。

与客户花费的时间和出色的解决方案之间存在直接的关联。 Jared Spool和他在UIE的团队发现,花费了 每六个星期与客户最少两个小时 与每年只花一次或更少的时间陪伴客户的设计团队相比,显示出了显着的进步。这是一笔不昂贵的投资,尤其是考虑到它为团队提供的优势。

通过花费时间来了解组织的客户是谁,产品负责人可以更迅速,更自信地创新真正引起客户共鸣的新产品和服务。

这是第一章的预告片“产品领导力设计原则”。其他章节将在 studioscience.com 在接下来的几周内。