丹尼尔·哈维–当您的客户不是您的用户时的用户研究 “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 September 09 2020 真正 以客户为中心,设计冲刺,设计师,最终用户,用户研究, 注意产品 介意产品有限公司 344 Daniel Harvey在伦敦ProductTank上谈论用户研究和产品研究 产品管理 1.376

丹尼尔·哈维–当您的客户不是您的用户时的用户研究

通过 ON

历史上的垃圾堆里堆满了独角兽的尸体。

大多数公司都谈论以客户为中心和设计的良好游戏,但并未做困难的部分:用户研究。

设计师的崇拜

现在,“设计”作为一个概念已被广泛讨论和辩论,而对它的实际含义没有真正的了解 手段。这种脱节的核心是业务“Henry Ford mentality”不问客户真正想要什么。但事实是,最好的设计公司进行用户研究–很多。甚至苹果!

企业对他们提供的体验非常乐观

公司80%的高级管理人员高管表示,他们提供优质的服务。相比之下,客户认为只有8%的企业提供优质服务–相差十倍!这表明对什么才是“了解客户的问题/经验”在大多数解决方案提供商和实际遇到问题的人们之间’re trying to solve!

一些现实生活中的例子

丹尼尔(Daniel)使用了几个现实生活中的过去的项目来说明用户研究的重要性。其中之一是RBS GetCash。这是从RBS拥有的现有产品中分离出来的–紧急现金。公司欺诈团队希望将其关闭,但是通过与客户交谈,他们意识到,通过一些小的技术更改和一些建议工作,他们可以为客户提供有价值的服务。

第二个是墨西哥电信公司。通过在修改后的Design Sprint中使用客户共同创建功能,该公司得以杀死了一个普遍存在的想法,并提出了更符合其用户需求的功能。

作为产品人员,尤其是为不是我们产品用户的人员工作的产品人员,至关重要的是,我们要记住,对真正需要解决的问题的最佳见解始终来自我们的客户。从企业的角度过滤这些见解–可能已经倾向于采用特定形状的解决方案–总是有风险,并可能导致“cargo cult” design efforts.