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JustGiving高级产品经理Jamie Parkins的一天

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杰米·帕金斯(Jamie Parkins)是JustGiving(在线筹款平台)的高级产品经理,该平台使世界各地的人们都能为自己的事业募集资金。它已经运行了17年,迄今为止已筹集了超过30亿英镑。

杰米(Jamie)在JustGiving工作了七年。在专注于视频流的初创公司Vzaar两年后,他加入了JustGiving。在此之前,他曾在eBayUK工作。

该企业有三种类型的用户,–那些建立筹款页面的人,向这些页面捐款的人以及这些钱去的慈善机构或非营利组织。杰米(Jamie)被带入公司以改善其慈善帐户的可用性并建立可推动更多慈善机构使用该平台的功能。他一直是B2B受众的产品经理。

He’还监督了JustGiving API的构建,到目前为止,该API已用于生成超过一百万个筹款页面:“我们决定投资我们的API,以真正使世界各地的人们能够与我们集成并建立我们所谓的‘tech-for-good’ – and it worked!”

给予的喜悦

JustGiving是一家私人支持的公司,将所有利润再投资于该业务。慈善机构为这项服务支付了5%的费用,但他们认为这项费用以R的形式进行了再投资&D.增长是稳定而不是爆炸性的:“尽管捐赠在世界范围内是一种持续的行为,但我们始终必须按照人们选择支持非营利组织的方式,以合理稳定的速度增长。但是,随着越来越多的人上网,我们逐年增长,并且我们为人们提供了更轻松,更安全的捐赠方式。”

杰米(Jamie)相信,人天生就是无私的。作为一个物种,我们喜欢“付出”,无论是付出金钱,时间,爱心,还是仅仅出于道德上的支持。 “过去一直有大量的人捐赠现金来赞助朋友或通过托收罐子和直接借记直接捐赠给慈善机构,这是过去30年来的传统筹款方式。”

这种行为正在慢慢地在线上传播,而JustGiving已利用了这一点。他补充说,千禧一代希望能够快速,轻松地进行在线交流,但并不总是与事业有缘。年轻人之所以向同龄人捐款是因为他们想支持自己的朋友,而老一辈则更有可能出于特定原因而不是为相识而捐款。

什么书不告诉你

当我们讲话时,当团队发现数据差异时,杰米(Jamie)即将发布一项新产品功能:“绝对不可以,”他说。 “很多产品管理内容 着重于最终功能,并假设一切都在测试中正常进行。我们必须诚实,并承认情况并非总是如此。”他说,在测试中,您会发现您未曾预期或计划的情况和方案。 

团队必须找到解决方案并解决问题,“……这是产品管理中看不见的部分,并不是特别迷人。”杰米(Jamie)看到了在这些时刻,利益相关者如何开始失去信心,作为产品经理,他必须应对情况。 “在这里,围绕沟通,同理心和管理期望的软技能发挥了作用–他们真的有帮助。我希望看到更多与之相关的文章。”

他还想了解更多有关数据分析(定量)和产品经理直觉(定性)之间的平衡,以衡量产品成功的方法。 “作为产品经理,我要面对大量数据,有时为了清楚看清土地状况,有时会面临太多数据。” JustGiving拥有大量数据-超过15年的时间通过Google Analytics(分析),Kinesis,Kissmetrics,HotJar等服务将数据集中到一起–除了无数的调查。 “您已经拥有了所有这些令人难以置信的数据,但是您需要浏览它们以找到正确的度量特定功能的方法。作为产品经理,我必须问自己–我(为此功能)选择了正确的路径吗?”

他更喜欢将数据和直觉结合起来:“作为产品经理,我的角色非常了解我的客户,因此我可以从他们的角度看待功能。这意味着有时不怕我本能。这种信心来自于您对认识客户的角色和投入的时间。它可以使产品经理自大,但这是事实。”他认为,如果数据不能帮助他们找到答案,那么好的产品经理应该充分了解他们的客户,以代表他们的需求。

成为良好的平台

现在,人们每天在JustGiving平台上为公益事业捐款超过1,000,000英镑,“令人兴奋和授权的数字”。 “我仍然不知道自己的团队通过产品管理艺术以积极的方式转移了一些数字或推销了一种行为。”他最大的成就之一就是构建了消费者API,该API现在已成为JustGiving业务的核心部分。该API允许世界各地的慈善机构建立筹款页面,因为“我们需要使人们能够以越来越不同的方式,在不同的时间在不同的空间筹集资金”。

迄今为止,该API已被用于建立超过一百万个筹款页面:“如果每个页面所有者仅筹集到100英镑,那么我们的API技术将带来巨大的改变人生的价值。”皇家国家救生艇协会在每年的H2Only活动中使用该API,该活动使人们可以同时监控其用水量和筹款活动。 UK Cancer Research UK,Macmillan,Oxfam等也已将自己的网站以及在某些情况下的移动应用程序与JustGiving的API集成在一起。

他坚信“吃自己的狗粮”的程度要达到“我们在自己的API的基础上构建自己的产品”的程度。我们与票务平台Eventbrite的集成就是一个很好的例子,我们自己的移动应用程序也是如此。”面向消费者的API的一些最大客户包括Manifesto和Home 数字这样的数字代理,以及英国心脏基金会和Macmillan Cancer Support等慈善机构。 “这迫使您正确维护您的API。如果不是,那么就有可能破坏自己的产品。”

担任产品经理的日常工作

杰米(Jamie)坚持灵活和鼓励作为指导团队运作的指导原则:“我尽力使我的团队承担尽可能多的责任。我不希望我的团队成为一堆追随者,因为如果您将产品经理从这个方程式中剔除,它就会崩溃。”他的团队的三个支柱是首席开发人员,首席前端设计人员和SDET首席开发人员。他们通过召开会议和回顾会议并负责其产出来发展自己的软技能。作为回报,杰米定期分享见解和未来计划。 “通过这种方式,我们所有人都投入了工作成果。”

“对我来说,在一年的过程中,有26个为期两周的冲刺使我发疯,”杰米笑着说。相反,他尝试了不同的时间范围。历时两到三个月的史诗分为两个星期一次的周期,每周进行一次梳理。史诗般的演出之后,杰米(Jamie)可以通过将工作缩减为一些每周的冲刺(让他们专注于增长策略或解决一些技术债务)来让自己的呼吸。有时,他会组织小型黑客活动,在此期间,团队会为新概念或新想法提供原型。

在JustGiving,没有Scrum主管,所以Jamie担任这个角色。过去几年,该团队在Scrum和看板之间进行了互换,但目前正在尝试记录速度的方式:“我们正在尝试一种更标准的S / M / L方法,以观察其工作原理。”他认为应该允许产品经理灵活使用他们使用的框架,“最终是关于发货的,而您知道是否要发货”。

积压每周检查一次,鼓励整个团队添加项目。他说:“我们尝试在冲刺​​中保持敏捷,但有时您需要事先排队的资源。”他总是尝试准备两个或三个故事,并在给定冲刺结束时还有时间的情况下记录下来,并警告您提前准备太多故事:“如果提前做太多,您就花时间在东西上永远不要冒险。”

路线图很重要:“它们使其他人能够排队,进行市场营销,获得客户/客户支持。企业绝对有权知道即将发生的事情。”在过去的两年中,他已从12个月的路线图转变为6个月的路线图,最近开始使用3个月的路线图:“技术变革的速度以及行为方式的不断变化,可能意味着一个想法今天与12个月后不再相关。因此,在展望未来一年时,确定主题和目标而不是产品细节也很重要。”在我们发言时,他正处于与利益相关方开会以准备第三季度路线图的季度过程的中间:“我最多可能会制定三个月的路线图。但我会留有足够的灵活性来放入新东西或取出新东西。”

推荐建议

播客是他的第一个资源。在杰米’在播放列表中,您会找到对讲机,火箭和最近推出的名为Alexa Stop的播客。 “两位技术首席执行官Jim Bowes和Robert Belgrave讨论了技术如何改变我们的生活,这是我工作所需要的核心。非常值得一听。”

他还收听长时间播放的广播节目《荒岛碟》 –在长达35分钟的广播节目中,客人分享了八首歌曲,这些歌曲在某种程度上改变了他们的生活。来宾可以来自任何背景–技术,娱乐,政府,艺术。 “由于每周都有不同的人,这使我想起我们所有人都与众不同以及我们对世界的看法有何不同。这是灵魂的食物。”

他还对办公文化如何影响我们的日常表现感兴趣。无论是在工作日,聚会,还是团队合作的新方式上,他都致力于创造一个支持性的环境。在这方面,他提到了皮克斯(Pixar)总裁埃德·卡特穆尔(Ed Catmull)所写的《 Creativity,Inc》一书,因为它教会读者如何从一开始就成功地开展业务中的文化管理,以及客户期望始终提供最高质量的产品。 “最终,产品管理涉及到许多高峰和低谷的旅程–它很少是一条平线。重要的是,在产品运行良好的那一刻起享受和学习,但是同样重要的是,要花时间去记录并从问题中学习。您将因此成为更好的团队和业务。”