设计隐形产品 “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 November 11 2016 真正 爱,人工智能,人性化产品,隐形产品,用户界面设计, 注意产品 介意产品有限公司 583 丹尼斯·莫滕森在ProductTank NYC谈论设计AI产品 产品管理 2.332

设计隐形产品

通过 ON

当我们创建我们的AI助手时– Amy & Andrew –为了帮助人们轻松预订会议,坦率地说,我们遇到了很多产品设计挑战,这些挑战完全是新颖的。当设计一个人类可以通过对话进行互动的人工智能代理时,您需要考虑的因素和必须克服的障碍可能是非常意外的。

定义智能代理(产品)所在的宇宙

爱的AI助手Amy Ingram只做一件事–安排会议。我们想要设计一个代理,该代理可以接管安排会议开始或结束的整个任务。定义代理所在的Universe之后,您必须确定需要收集和注释的数据。 爱必须 教AI了解 像“您是否有时间在今天晚些时候,明天或下周初见面?下午1点以后的大多数日子里我有空。“团队花了一年多的时间才将“时间”定义为会议安排语言中的一个概念!

做出使您的技术人性化的选择(或没有)

设计仅通过对话存在的业务代表时,您必须决定是否使您的业务代表人性化–之间没有任何关系。像Amazon(Alexa),Apple(Siri)和x.ai(Amy和Andrew)这样的公司都选择这样做。而像Google(Google Assistant)这样的公司则没有。如果确实在决定人性化代理人时,您确实必须尝试通过命名代理人,让他们表现出同情心以及使他们具有可信的人性来做到这一点。但是,对于代理人是AI的事实,我们非常清楚和开放,我不’建议不要欺骗任何人! 爱希望人性化其代理人,以鼓励人们像对待人一样对它说话。这既可以带来更好的用户体验,也可以为数据科学提供更好的体验。

构建隐形软件意味着什么

您不能通过任何可视界面来操作x.ai的代理。没有任何应用,没有密码,也没有下载内容。该产品通过对话完全存在于电子邮件中。尽管缺少可视界面,但仍需要进行大量工作,不仅能够读取传入的信息,而且还涉及系统如何响应这些信息。

我们没有雇用UI / UX设计器,而是创建了AI Interaction Designer的全新角色来拥有“voice”精心设计对话模型,场景,并以适当的情感进行工作,例如移情,礼貌和专业精神,从而帮助我们的AI助手。

包起来

I’如果您将其归结为一些要考虑的关键事项’参与设计人工智能代理。首先,您必须完全了解您的代理要在其中运行的域,并能够完全定义该域–和其中的人类脆弱性–在软件中。其次,您必须确定您希望客户如何使用此代理,然后从那里确定是否要人性化–请记住,它可以并且可以进行各种交互’根据此决定,它会有所不同。鉴于您的产品可能会‘invisible’,这个互动问题比您最初怀疑的更多–准备投入大量精力来实现这一目标!