培养同理心,创造更好的彩票开奖公告 “彩票开奖公告人员-彩票开奖公告经理,彩票开奖公告设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 February 02 2020 真正 客户测试,同理心,彩票开奖公告开发,彩票开奖公告管理,彩票开奖公告管理技能,用户角色,用户测试, 注意彩票开奖公告 介意彩票开奖公告有限公司 945 彩票开奖公告管理 3.78

培养同理心,创造更好的彩票开奖公告

通过 ON

我们都知道同情是开发可爱彩票开奖公告的关键因素,那么彩票开奖公告经理可以做些什么来培养它?

我的成长经历相对不寻常,因为我父亲’的职业,我们每两年就走动一次。我参加了在也门,泰国和芬兰的国际学校,与来自世界各地的孩子一起在教室里学习。虽然我们都有不同的背景,但我们有一个共同点:思想开放。我们必须胸怀开阔,因为我们想要一种归属感。学习当地语言(或尝试尝试当地语言)并看到不同的宗教和价值观,使您可以自己反思。

这种开放的态度已经演变为彩票开奖公告经理的同理心,我认为这是开发可爱彩票开奖公告的关键因素。那是什么 移情实际上在彩票开奖公告管理中看起来像 您和周围的人如何变得更加同情?

对使用您的彩票开奖公告的不同类型的客户进行自我教育(图片:Shutterstock)

移情与彩票开奖公告管理

对彩票开奖公告管理的同理心可以最好地描述为让自己置身于客户之内的能力。“Customer first” or “customer focused”流行词泛滥成灾,但是在实践中成为客户第一意味着什么?对我来说,这意味着您要摆脱自己的需求和经验,而要假设每个客户都有相同的需求。我们都是不同的,我们的彩票开奖公告应该反映出这一点。你应该离开你的“bubble”并对自己使用彩票开奖公告的不同类型的客户进行教育。

我在伦敦的金融服务彩票开奖公告管理部门工作了两年。尽管英国是世界上最富有的国家之一,但我了解到 英国的一半 22至29岁的儿童没有储蓄,并且英国有一个 估计有1,420万人生活在贫困中。我也知道 710万英国人 被认为在功能上是文盲.

作为彩票开奖公告经理,我的工作是考虑财务脆弱的客户,并确保我们为他们提供适当水平的信息和支持,以做出正确的财务选择。例如,我会考虑以下几点:如果我是第一次申请该彩票开奖公告,是否容易理解?我们是否通过使用视频,图像和文本满足不同类型的学习需求?风险是否用简单的英语书写,并且容易获得?

变得更有同情心的工具

幸运的是,有可用的工具和框架可以帮助您和周围的人变得更加移情。以下是一些我发现最有效的方法。

1.尽早获得客户的意见,倾听并进行迭代

客户测试是了解客户对您彩票开奖公告的真实看法的一种好方法。我一直在定期进行客户测试(通常每个月一次,与冲刺周期相对应),并邀请我的整个团队参加–我的意思是业务分析师,开发人员,测试人员,撰稿人和设计师。虽然它’对于彩票开奖公告经理来说,同理心很重要,让设计和开发彩票开奖公告的团队更加同情心,最终会产生更好的彩票开奖公告。

我记得我们从新的设计负责人对原型进行可用性测试时。设计负责人创造了一种美观的设计,但显然没有考虑可访问性和可用性。在客户测试期间,评论如下“这是什么意思我戴上眼镜”是常见的情况,否则客户会尝试放大。这对于团队,尤其是设计主管来说是一个很大的学习。可访问性和可用性都是未来设计乃至最终开发彩票开奖公告的中心。

2.创建和使用角色

角色可以是一个强大的工具,可以提醒您客户群的多样性。角色代表不同类型的客户,并允许您的团队考虑他们的观点。但是它们必须是可见的才能增加价值。根据我的经验,它们经常在某人的Mac上迷路,没有人再谈论它们。将它们粘在墙上,准备进行客户测试时再参考。这样一来,您可以确保考虑到所有不同类型的客户,并且在将您的测试结果与角色重叠时获得一个平衡的视图。

3.用户与客户对人类

我们使用的语言可以带来不同。远离公司坐办公室“our users”可以创造一个无意识的距离。我记得在一次与企业利益相关者的高调会晤中,他们了解我们的信用卡服务由内而外,并确信每个人都知道余额转移和资金转移是什么。展示人类在营销页面上苦苦挣扎的视频,使他们意识到自己的假设被误导了。定性数据可以成为建立同理心的有力工具。

定性数据可以成为建立同理心的有力工具(图片来源:Shutterstock)

他们说旅行是最好的教育。如果您出差在办公室外并与潜在客户或现有客户交流,您可能会对别人怎么说感到惊讶。参观实体店(如果您有这种奢侈的话),坐下来听电话,通过实时聊天与客户互动,或者只是滚动浏览应用商店的评论。而且,不要害怕粗略地勾勒出草图,或者为获得客户反馈和完善思路而可以做的最少工作。

您将继续开发更好的彩票开奖公告,您的客户将对此表示感谢。