自己说最好的产品 “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 March 03 2018 真正 B2B产品,客户体验,入职,产品参与度,产品经理, 注意产品 介意产品有限公司 1180 产品管理 4.72

自己说最好的产品

通过 ON

给您的产品一个声音

在许多公司中,提高参与度是一个被动的过程:作为产品经理,您在启动新功能后便会醒来,提出大量的支持请求,或者您的应用内分析表明,新用户正在跳过关键功能而从未达到其“啊哈!”时刻。你肩负重担– personally – work out a fix.

这种方法在B2B公司中非常普遍:在高接触销售周期和复杂产品的世界中,动手处理支持请求和产品问题曾经是产品经理的重要组成部分’的职位描述。但是,越来越多的公司将产品投入的责任从产品经理及其支持人员那里转移到了 产品本身。 这些“以产品为主导”的公司出售给其他企业,但借鉴了Facebook和Snapchat等公司的提示来创建销售模型,产品和用户体验,从而带动客户更多地使用该产品。

此过程始于主动入职:您无需等待新用户伸出手来询问他们应该使用哪些功能,而可以使用应用内提示来帮助他们实现目标,而无需提出要求。

这对于任何复杂产品的首次运行体验都至关重要。例如,产品管理工具Asana提供了许多功能,从创建项目里程碑到构建可视化报告仪表板。但是,简单的工具提示提供了逐步的教程,而不是让大量的初学者使用,而是让用户通过亲身接触其核心功能来学习该工具。

简单的工具提示可将新用户引导至Asana’用户的主要功能’的首次应用内体验。

即使拥有良好的入门经验,新用户也总是会遇到产品问题。而不是 反应性 然后等待支持收件箱填满,您可以 主动的 的方法和产品,以应对用户出现的问题。

另一个让您的产品发出声音的示例:AdRoll使用“暂停拦截器”:当用户点击时弹出的模式 暂停 在他们的竞选活动中,为他们提供了及时分享他们的不满的机会。用户响应将直接发送给AdRoll客户支持团队,因此该团队可以在用户出现问题的几分钟后迅速介入并解决问题。

AdRoll遇到问题,并且弹出模式将您的投诉直接发送给客户成功团队,而无需提交支持票。

产品知识库起着类似的作用,使产品和客户成功团队能够积累多年的经验-充分利用每种功能的策略,与其他工具集成的建议,强大的用例示例-变得无所不用其极。产品信息仓库。

使用数据优化您的信息

就像在现实生活中与某人说话时使用口头和非语言反馈一样,您可以使用用户数据来适当调整产品的语音和语调。

“您必须吸收大量信息,包括来自客户的反馈,来自网络分析的定量数据,研究报告,市场趋势和统计信息,您需要了解有关市场和客户的所有信息,然后将所有这些信息与正确的信息混合在一起。创造力为您的产品定义愿景。”
马丁·埃里克森,注意产品

在宏观一级,首先要系统化数据分析并创建一个框架, 任何人 可以用来识别问题并采取行动-例如Fullstory的持续改进的飞轮:

  • 使用定量数据识别问题, 例如低转换率,高跳出率或流失率上升。
  • 深入研究定性数据, 使用调查和电话可以更好地了解根本原因。
  • 尝试潜在的解决方案, 进行小的产品更改以改善客户体验。

这样一来,数据分析就成为一个清晰,客观的过程,不再与任何人联系在一起’的经验或意见。

创建清晰,明确的流程,以将数据转化为有意义的产品改进。

从微观上讲,这意味着鼓励个人的主动性,并使任何人都可以轻松发现数据并进行实验。设置对数据分析工具的共享访问可以大大地实现该目标,从而使产品团队的其他成员可以亲身实践分析过程。

实际上,这可能意味着:

  • 借助Amplitude之类的分析工具轻松挖掘应用内行为。人们正在与哪些人打交道?他们在避免什么?
  • 使用诸如Clearbit之类的数据充实提供程序来揭示用户信息并个性化应用内体验。

请记住,您不会像在街上与陌生人说话那样与最好的朋友说话。确保您使用了来自用户的所有信息和行为提示,以使您的产品也以正确的方式与他们交流。

使产品管理成为全公司的追求

自上而下建立了许多产品团队,主要是为了执行产品经理而设计的’的想法。这样,您’成为您的瓶颈-无论您的团队有多有创造力或受到什么启发,他们的想法仍然必须通过您(经理)来过滤。充其量,迭代速度会变慢。最糟糕的是,您的团队感到无能为力。

相反,您需要建立一个平等团队, 大家 有权考虑产品改进并采取行动。任何团队都不应该是唯一的灵感来源。

“伟大的产品经理不仅可以忍受,而且还积极地享受在不同角色和观点之间达成一致和理解的挑战。”
马特·李梅

公司中的每个人对客户体验都有独特的见解:

  • 营销团队 塑造您的客户’现场体验,并通过教育资源共享知识。
  • 销售团队 对客户在销售过程中遇到的问题和关注有深刻的理解。
  • 客户成功团队 管理持续的关系并在出现问题时立即解决他们。

成立了优秀的公司,将这些团队中每个团队的学习成果纳入产品开发流程,无论’通过每月召开全体会议或将营销,销售和支持人员直接嵌入产品管理团队的形式。

漂移’s David Cancel 通过将他们添加到同一团队中,大大缩短了客户支持代表和产品工程师之间的反馈循环。

这些不同的观点意味着最好的入职体验’仅由产品团队领导:他们’重新制定整个公司的计划,每个团队都在其中积极参与。

哈克·康威定律

1967年,计算机程序员Melvin Conway说“设计系统的组织…受约束产生设计,这些设计是这些组织的沟通结构的副本。”

通过与整个公司一起开发产品,您的产品也将回馈并支持您的每个团队。您的产品可能包括 病毒环 营销团队,或者不断获得有关客户成功团队用户持续体验的反馈,或者甚至可能在用户看起来合适的时候提醒销售团队。

这样一来,您就可以制作出一种可以为自己说话的产品,或者说,它可以为自己说话。