钩了 –或如何制造产品并影响人们 “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 November 11 2015 真正 书, 成长性, 习惯, 钩了, 尼尔·艾尔(Nir Eyal), 产品设计, 心理学, 注意产品 介意产品有限公司 1181 钩了 by 尼尔·艾尔(Nir Eyal) 产品管理 4.724

钩了 –或如何制造产品并影响人们

通过 ON

担任产品主管 世界汇款 I’我一直在寻找新的想法和灵感。谁比成功卖掉两家初创公司并在斯坦福大学演讲有关商业和设计的人更好地相处呢?所以几个月前我买了Nir Eyal’s book 钩了.

钩了 承诺教读者如何建立习惯养成产品。 Eyal说,所有养成习惯产品的基本模型都有四个步骤: 触发,行动,可变奖励和投资。 这里’我对模型的看法,重点是我作为产品经理发现的最有价值的想法以及最令人信服的想法。

钩了 book

钩模型

前两个是触发和动作,是非常常识。的 触发 是促使人们使用您的产品的催化剂,它可以是内部的或外部的。例如,使用Facebook的内部触发可能是无聊或孤独,而外部触发可能是一条通知,指出您已被标记在照片中。

行动 是指用户希望与您的产品互动,以期获得奖励的行为,例如打开您的应用。的 雾行为模型 解释了只有在满足以下所有条件时,一个人才会采取行动:

  1. 有足够的动力采取行动
  2. 采取行动的能力
  3. 采取行动的触发器

Eyal着眼于“能力”部分,讨论了所有优秀产品经理都已经知道的事情:如果您的产品使用起来不是非常简单,那么没有任何触发因素(例如营销)会使其流行。在动作部分,他还简要介绍了一些在认知偏见上发挥作用的说服力技巧,例如 锚定效应。如果您对此感兴趣,可以在Kahneman的 快速思考.

对我来说,这本书真正有趣的部分始于他的想法 可变奖励。 从理论上讲,可变奖励比固定奖励使用户回头率更高。从某些角度来看,这是违反直觉的:如果您可以生产出可预见地提供丰厚回报的产品,那么它可能会比有时会错过该产品的产品更快地变得无聊。大概这解释了为什么赌博比收到您的每月薪水更令人兴奋。

实际上,神经系统研究人员发现,刺激大脑不是在收到奖励时才刺激,而是在预期获得奖励时才受到刺激。在一项研究中,通过轻敲杠杆而可靠地接收食物的鸽子与轻敲随机次数后才接收食物的鸽子相比,轻敲杠杆的频率要少得多。这里的要点是,您可以通过保持可变性来保持用户对产品的兴趣。

Eyal概述了3种不同的奖励,他将这些奖励称为部落,狩猎和自我的奖励。部落的奖励是社会性的(喜欢,赞扬),狩猎的奖励与获得现金或信息有关,而自我的奖励与精通或完成的满意度有关(完成在线学习计划的所有阶段)。

用户部分 投资 产品中最有趣的东西。这个想法是,如果用户对产品进行了一些投资,他们将继续选择您的产品,例如在Twitter上吸引关注者,在电子商务网站上输入和保存其卡信息或在Candy Crush Saga上获得高人气。也存在认知偏差,例如,用户倾向于高估自己的作品,这就是为什么我们都对如此制造的宜家家具如此依恋。

艾亚尔(Eyal)解释说,当用户刚刚获得奖励时,他们便会乐于往复并在产品中投入更多,甚至为下次使用设置了自己的扳机。我发现这是本书中最有用的见解,第二天我便着手研究如何在用户完成汇款后帮助用户设置自己的触发器的方法。由此产生的功能,使用户可以设置提醒自己在给定的一天再次发送给同一收件人的功能,已经成功地推动了我们产品的重新参与。

我和小贩一起

我对这本书的主要抱怨是“操纵矩阵”,在其中Eyal谈论了在道德上应该制造哪种产品。他问一个产品两个问题:

  • 它从根本上改善了用户的生活吗?
  • 制造商会自己使用吗?

在此基础上,他对那些制造能实质改善用户生活但不使用自己产品的产品的人提出了批评,称其为“兜售者”,并对只解决自己问题的人表示赞赏。

坚持,稍等。软件工程师,设计师和产品人员来自一小部分人。如果他们不这样做’除了他们自己的问题之外,他们肯定只会生产范围非常狭窄的产品。

这种方法的问题在任何地方都没有在数字医疗产品中更明显,数字医疗产品一次又一次地针对20至30年代已经合适的东西,因为产品设计师正在为自己量身打造。因此,他们失去了为严重健康状况的人们建造住房的机会,这些人可能会从移动监控和健康信息工具中受益最大(有关此问题的伟大文章 这里)。

在政府部门,我为包括囚犯和国家卫生局护士在内的用户组提供服务,而我或团队中的任何一个都不属于任何组。但是,与设计和编码产品的年轻,富裕,健康,白人,男性(一般)的人群一样,这两种技术无疑都应该获得技术的好处。当然,您可能需要加倍努力才能理解与您不同的用户,但这就是 用户研究 是为了。

结论

在拿起这本书之前,值得考虑的是,您是否还要尝试构建一种养成习惯的产品。 并非所有成功的产品都能养成习惯。 例如 handy.com —“我找到了一个更清洁的伟大创业公司” ———不需要我养成使用其网站的习惯。

让我感到惊讶的是,如果您依赖广告收入,那么通过可变奖励来构建形成习惯的产品的想法就特别重要,因此您需要不断吸引用户对内容的关注。如果您的业务模式是电子商务,那么每次提供一致的奖励对于您的用户来说可能是一个更具吸引力的主张。

总的来说,我认为这是一本有用的,发人深省的书,将理论与实践建议很好地融合在一起。我建议将其推荐给正在考虑如何使用户不断回头的任何领域的产品经理。你也可以看他的 来自MTPCon的谈话 去年听到了更详细描述的模型。

I’d有兴趣听到任何读者的来信’ve将他的想法付诸实践,或者正在寻找方法来养成产品习惯的人。