如何确定产品目标以改善人类成果 “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 June 06 2019 真正 关键绩效指标,指标,产品设计,产品目标,产品管理,产品管理技能, 注意产品 介意产品有限公司 1297 产品管理 5.188

如何确定产品目标以改善人类成果

通过 ON

您好产品设计师,这是给您的。我想与您谈谈产品目标,指标及其在产品设计过程中的混乱情况,从而导致一些不人道的结果。

但是首先是一个小故事。

1970年代初期,普林斯顿大学的两名行为科学家开始研究亲社会行为的心理学。他们的名字叫约翰·达利(John Darley)和丹尼尔·巴特森(Daniel Batson), 善于撒玛利亚人的学习 问一个看似简单的问题:为什么人们为他人做善事?

方法是测试两组。一个将自己定义为具有基督教信仰,另一个则不具有宗教信仰。每个小组都被读为“好撒玛利亚人”的寓言–一个撒玛利亚人在其他人忽略了他们困境之后,在一个苦恼的旅行者的帮助下的故事。然后要求参与者移至另一座建筑物以完成测试。一路上,一个显然陷入困境的人被策略性地陷在一条小巷中。这是真正的考验:他们会停下来帮助这个人还是继续走下去?

有趣的是,影响他们停下来的机会的唯一因素是他们是否认为自己很着急。那些匆忙的人继续前进,不管他们有多宗教。而那些有空余时间的人很可能会停下来。再次,他们报告测试前的宗教信仰与结果无关。

这与目标,指标甚至设计有什么关系?我们可以从中学到什么?好吧,这项研究表明,当加热时,我们’即使与我们的道德准则直接冲突,也极有可能忽略周围的问题-与手头任务没有直接关系的事情。似乎我们没有足够的带宽,这在某种程度上激发了一种信念,即我们正在执行的任务赋予了我们忽略的权利。

所以让’谈论这个问题如何在产品设计过程中体现出来,以及面对压力我们如何变得更加强大–就像那些使您走过明显处于困境中的人一样。

因此,产品目标和指标是使您能够建立设计基础并制定策略的工具。这些经常混淆的同伴可以为以后的问题做好准备,因为指标不是目标。你知道吗科技企业家Avichal Garg在他命名恰当的作品中很好地表达了这一点 指标: “建立衡量指标相关文化的最大风险是,随着时间的流逝,人们将衡量指标和目标融合在一起。” Avichal继续说:“如果您看不到最终将创造的价值,则可以移动指标来移动指标。”

为了清楚起见,可以将目标概括为为客户创造真正价值的愿望。度量是该值的代理,它是一种抽象概念,可让您跟踪实现目标的进度。

如果您看不到目标,而是专注于指标,就会很快忘记人们。目标是设计要忠实于解决实际人类需求的设计目标的指导力量。

如果目标是布尔值,则可以提升目标“at all costs”思维方式。这意味着,如果产品目标实际上是变相的度量标准,例如“增加现场时间”,那么目标似乎很明确。随着改善目标的压力越来越大,任何和所有策略都变得合理。两端证明手段。但是我们都知道这是错误的,最终,它可以使一个好的产品下沉。

今天’的产品设计过程太擅长于完成其打算要做的事情。当前,产品相对于客户具有巨大的不公平优势。我们非常擅长在产品设计的前,中和后部应用科学方法,详细揭示可预测的人类模式。这些数据湖已被过滤以获取见识,并被输入到学习算法的决策机器中。它’的疯子。我们能够以闪电般的速度重新部署设计的更新版本,并且可以在野外大规模测试设计的变体。它是火箭燃料的进化。将桶中的鱼射击作为一个适当的类比还不够。设计师使用激光手枪,而使用者则使用尖锐的棍棒。

毫无疑问,您会意识到这是如何在Facebook和Twitter等社交媒体平台上发挥作用的。他们的指标驱动的观点如何导致淫秽的广告增长,结果,注意力经济散布着可耻的做法,这种情况可以追溯到我认为是由一些理性的人来做出这些决定,但他们只是遵循指标而不是目标。如果您想了解更多,请阅读 迈克·蒙泰罗(Mike Monteiro)的《毁于设计》.

产品目标的正面例子

设计如何忠实于实际产品目标?通过建立制衡机制来鼓励更好的行为。这种情况的发生可能与构建产品的团队一样独特。

通常,公司不倾向于公开分享其产品目标-可能是由于担心失去竞争优势或负面的客户反应。但是,与客户保持透明有很多好处。有一个非常有价值的副作用:客户可以利用您的目标来追究您的责任。这是一个非常强大的团队动力。

一家公司 分享其产品目标是Monzo。它对客户使用极高的透明度,以提高标准并控制自身: “通过分享我们的季度目标,我们可以完全透明并对您负责。”

当Monzo在2018年开始进行共享产品目标的实验时,它具有三个主要目标:

  1. 增长!
  2. 增加收入并降低成本
  3. 使Monzo成为用作主要帐户的最佳帐户

目标一和目标二并不奇怪。增长和金钱是创业公司的命脉。但是,这些目标恰恰会带来难以度量的风险,从而导致错误的设计选择。 Monzo提出了第三个目标,即平衡客户体验目标。

另一个组织’在这种透明级别上运作的是 GDS(政府数字服务) 英国政府内部。它’过去几年一直在发布博客文章,详细介绍其目标。它始于一系列重大打击者,例如“使公众更容易向政府追究责任”(我喜欢那个人)。一小部分更大的目标伴随着细分,这些细分具有描述性,同时又足够开放,可以让团队进行探索,而不会陷入“increase X by Y%”指标伪装成目标时出现问题。

你能做什么?

您可能还没有准备好在公司博客上展示自己的目标,因此我有一些可以在今天完成的提示。希望今天进行的工作可以使您日后达到目标:

  1. 进行工作以从指标中剔除任何指标。按预期使用目标和指标;设定目的地的目标和指标,以显示您的前进方向正确。
  2. 确保目标被每个产品开发人员理解并易于访问。在与他们交谈时,让他们知道欢迎举报者。如果您团队中的人觉得有什么不对劲,他们应该安全举手。

在那些高压时期,我们如何做好准备非常重要。意识到眨眼会随着压力的增加而下降是一个很好的开端,并希望能够提供一些保护措施,以免受到误导的危险。