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理查德·卡德曼(Richard Cadman)如何成长和扩展高功能团队

通过 ON

在本次演讲中,公司首席产品经理Richard Cadman 蒙佐 ,帮助我们通过切实可行的步骤进行思考,以发展壮大高水平团队所需要采取的措施。

他使用在Monzo的经验(从10人到40人组成的团队)中的示例,涵盖了:

  • 如何让团队参与
  • 如何建立团队以取得成功
  • 弄错了该怎么办(您会做)

让团队参与

理查德加入蒙佐’在他的贷款团队中,他发现“在许多情况下,贷款会阻碍而不是帮助人们”。他说,这是因为大多数人宁愿开发旨在帮助而不是伤害他人的产品。因此,贷款产品的想法可能是一个重大的激励因素。

为了解决这个问题,Richard努力提醒人们Monzo的动机– the 为什么 他们正在建造的产品背后。他说,这种关注对于团队动力至关重要,而且因为他们在开发过程中做出的每一个选择都将取决于上下文和假设。简而言之,他们了解的越多,并且对解决的问题越关心,结果就会越好。

那么在实践中,您如何做到这一点?理查德概述了四个关键活动:

  1. 设定明确的团队业务目标 – w否则,很难正确地确定工作的优先级或确定团队的重点。
  2. 建立以客户为中心的原则 – a 蒙佐 example is ‘控制放贷人’可以在延迟透支费用等功能中看到。
  3. 带给客户可见性 –我们都知道,打造最佳产品的团队是那些痴迷于客户的团队(大多数人可以告诉他们何时根据自己的需求精心设计了产品)。扩大客户可见性会在整个团队中产生深刻的理解和同情,并且会产生难以置信的影响。在Monzo,共享与客户对话的链接– in real-time –与团队合作是建立快速理解和同理心的非常有效的方法。
  4. 问责制和重复 –如果您有最佳的动机,目标和宗旨,而又从不回头,那么您将失去它们可以帮助创造的所有魔力。问责制和重复性将帮助您将所有良好意愿变成真正的影响。

为成功建立团队

随着Richard团队的成长,他承认要确保每个人都在最大程度地利用杠杆作用并尽可能快地行动,这具有挑战性。 如果不加以限制,这可能会大大削弱团队’s impact.

为了解决这个问题,他们努力降低了我们要实现的目标的复杂性。他们通过使用a将团队分解为独立的杠杆来做到这一点 分裂树。并且,通过分配不同的团队来负责整个产品组合的特定部分。举例来说,这意味着一个团队将专注于接管(选择向Monzo借款的有资格获得贷款的人的百分比),而另一个团队则专注于FinDiffs–帮助有经济困难的人重回正轨。

但是他警告说,只有在这些团队真正有能力在各自领域内创造和推动变革的情况下,对目标和组织的这种清晰程度才有效。因此,给每个班子尽可能多的自治权对于这里的成功至关重要。正如理查德(Richard)解释的那样,“通过赋予人们自治权,他们知道没有其他人会为他们做出决定或为他们做事。这增强了力量,可能有轻微威胁,也限制了封锁者的机会。”

学会说对不起

这很简单,但是却经常被忽略。最好的领导者对他们的客户和员工都感到不对时,表示遗憾。

理查德说了三个对不起表示歉意的重要秘诀:

  1. 发出警告:让人们知道您仍处于初期阶段,事情可能会破裂。这告诉人们期望什么,并反映您的积极性。
  2. 做人要开放:与您(而不是公司)的客户进行持续的公开对话。这样做的影响是人们更多‘bought in’并可能会贡献更多,因为他们觉得自己’重新塑造产品。他们’也可能会更宽容,因为他们意识到’与一个真实的人打交道,而不是一个面面俱到的组织。
  3. 道歉: 这不言而喻’需要说些什么。当我们忍受自己的错误时,人们会原谅的,所以放下您的辩护,对不起。正如理查德所说,“人们会惊讶地理解,如果您做出适当的道歉,那么透明度通常可以为您带来很多信任和忠诚。”