如果您喜欢设计,那’是时候停止喜欢它了 “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 June 06 2018 真正 客户行为,设计文化,反馈,产品设计, 注意产品 介意产品有限公司 1056 产品管理 4.224

如果您喜欢设计,那’是时候停止喜欢它了

通过 ON

团队随便组装常规设计评论。业务和开发团队的利益相关者与设计团队的成员一起准备审查最新的概念设计和原型。

设计师以问候语和对问题,受众,目标以及其他影响设计决策的投入的回顾开始会议。然后是时候展示第一个设计了。

团队与她的博览会一起安静地吸收了它。她停下来,期待着反应。

接下来发生的不仅仅是她的设计声明。这是对组织设计价值的说明。有人天真地说“我喜欢”,设计团队做鬼脸。

“赞”有什么不好?

当您告诉某人您喜欢某事时,它似乎很慷慨和慈善。

但是,我认为,在设计评论中说“我喜欢您的设计”在最好和最坏的情况下都是懒惰的, 致命 进行设计实践。在我看来,它主观地判断了设计的表面属性(通常是美学),而忽略了更高的质量(目的),即其执行或服务客户的能力。

这就是为什么:

  1. 它把重点放在评估者而不是客户上。这是“放任自流”和“由内而外”思维的症状。它与以客户为中心的思想相反。
  2. 它是通用的,缺乏允许改进的特异性。
  3. 这不是对设计的有效评估;这是主观的,是一种意见。 (但是,对于评估者来说,这是有效的。)
  4. 积极的主观反馈会带来错误的安全感;同样,负面的主观反馈可能会不必要地将注意力集中在某个功能上,并将注意力从需要改进的设计的其他方面转移开。
  5. 它为“喜欢”和“不喜欢”的人之间的辩论奠定了基础。 (这是设计炼狱的门。)

直言不讳,设计师和利益相关者的观点很有趣,但却无关紧要。我们对设计的想法或感受都没关系。 “赞”是一个简单的词,可以破坏以客户为中心,基于证据的做法。

处理设计文化,目的和性能

我曾经在硅谷的一家跨国IT和网络公司管理UX团队。在这里,我们的设计团队经常开玩笑说,如果您“喜欢”某件东西,则必须在锅中投入一美元。如果这样做,我们可以为团队提供的食物比披萨还要多。

当某人溜走并“喜欢”某件东西时,我们立即互相呼唤,因为我们想改变整个组织的设计语言,并且我们知道必须从自己做起。语言的这种转变是改变语言习惯的重要策略。 设计文化 在组织中。

我们暂停使用“我喜欢……”,以强调欣赏设计的重要性 出于正确的原因.

由于设计的目标是为客户服务,因此我们希望根据他们为客户提供的服务水平来欣赏设计。

例如,如果我们有两个设计,则要根据性能标准对它们进行评估,例如:

  • 客户采用一种方法的速度快于另一种吗?
  • 他们能够成功完成任务吗?
  • 多久时间?
  • 他们犯了多少错误?
  • 他们首先使用哪些功能?他们使用多少个功能?
  • 价值明显吗?

这些问题中的大多数都可以通过客观的评估方法(例如观察性研究或指标)进行衡量。此外,我们可以向客户询问他们的看法(例如价值)并跟踪他们的反应。

简而言之:设计必须 执行 为客户。性能是可衡量的,性能度量是客观的。

因此,最好在设计评审中使用语言来解决设计的性能问题,并避免主观的术语和评估。

顾客的意见,以及 客户的行为 是有效的度量。这需要测试:它’虽然不如团队成员或内部利益相关者的意见那么快或便宜,但是由于它对客户而言是特定且相关的,因此在改进设计方面更为有效。

如何提供更好的反馈

在电影“鞭打”中,演员J.K.西蒙斯(Simmons)因扮演一位苛刻的音乐教练而获得了一项学术奖,他著名地讲:“英语中没有两个词比“干得好”更具破坏性。”

虽然这可能夸大了原理,但大多数有关提供反馈的文献–无论对孩子还是雇员–建议您应该具体一些,并避免广泛的判断。

这些相同的原则也适用于设计反馈。

  1. 请明确点.
  2. 想想 预期结果或行为改变.
  3. 相关的.

尝试提供考虑客户观点的反馈,并根据证据将其与某些客户见解联系起来。

例如,不要说“我喜欢新按钮”,而应尝试“我认为该按钮更易于客户使用,并将获得更多点击,因为我们听说他们将这个词与该操作结合使用,并且看到他们检查了该区域”页面”。

后面的陈述仍然是补充,但解释了赞美背后的理由。

更快,更轻松,更诱人

提供这样的反馈需要更多的时间,思想和知识。它还要求评估者了解所需的行为,在这种情况下,要找到一个按钮并单击它。

这就是为什么如此诱人地使用快捷方式并简单地说:“我喜欢”的原因之一。只需花费很少的认知努力,就可以让我们对设计做出原始的,主观的反应,这看起来很纯洁,而且感觉自然。

下次您进行设计审查或评论时,请听听自己的声音。你说“我喜欢”吗?听别人说。设计是否受到喜欢和不喜欢的评估?

如果您听到自己或他人的声音下滑,请借此机会暂停讨论,反思所需的批评语言,然后将讨论重定向到从客户研究中收集的证据和见解。

它可能看起来很小,但它是迈向设计实践的重要一步,该实践可以制定基于证据的决策,并通过客观的经验评估有条不紊地推动改进。

尝试通过抵制设计的“喜好”来改变您的行为和他人的行为。

当客户说“我不喜欢”时,为时已晚。