汤姆·沙龙产品经理的关键经验指标 “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 June 06 2020 真正 指标,ProductTank,ProductTank NYC, 注意产品 介意产品有限公司 582 产品管理 2.328

汤姆·沙龙产品经理的关键经验指标

通过 ON

在纽约ProductTank演讲中, 汤姆·沙龙,董事总经理,用户研究主管& 指标 at 高盛,向我们介绍了关键经验指标(KEI)。

他演讲的重点包括:

  • 构图
  • 原则
  • Google HEART框架
  • 采取的行动

观看视频,观看Tomer的完整演讲。或继续阅读以了解他的关键点。

构图

KEI是针对与使用产品或服务相关的特定,重要和可操作现象的定量评分。它们是产品发布后使用的一种用户研究方法,可用于帮助团队从发布产品过渡到着陆产品。在登陆产品时,团队可以找出产品是否成功,用户是否喜欢它以及如何获得回头客。

原则

使用KEI的原理如下:

  • 具体与整体。衡量非常具体的事物与产品的总体满意度或参与度。尝试磨练与关键用户旅程相关的事情,尤其是在开始时。
  • 在上下文中还是在上下文之外。专注于在正确的时间和正确的位置找到合适的人。
  • 核心与周长。仅衡量您的核心经验,而不是所有内容。在许多情况下,这将是三个,但对于其他公司,可能会更多。

Google HEART框架

Google HEART框架侧重于幸福感,参与度,采用率,保留率和任务成功率。 Tomer使用此框架来提供产品人员应重点关注的一些关键指标以及在衡量它们时所犯的一些错误。

幸福

衡量指标: 平均满意度得分和实际净发起人得分。了解客户对产品的满意程度,或者他们是否在上周向某人推荐了该产品,这与NPS指标通常要求的完全相反。

犯了一些错误: 不够具体,与上下文无关或过于复杂。无法用数据来解释幸福,它只能提供一些指导。为了得到进一步的澄清,产品人员需要外出并与客户交谈。

订婚

衡量指标:在特定时间范围内,每位用户的操作以及每次操作之间的时间间隔内至少使用一次产品的用户百分比。产品人员需要选择正确的事件,以确定人员对产品的参与程度。

犯了一些错误: 衡量一切并且不够具体,或者假设B2B客户与B2C客户的参与度不同。

采用

衡量指标: 首位客户的采用率和时间。采用可以告诉您人们采用产品或功能的速度。它可以提供有关营销工作的见解。

通常会犯以下错误: 只是衡量整体采用率或将其与参与度混淆。

保留

衡量指标:保留率,流失率。了解保留了多少用户。

错误包括: 选择错误的时间范围来衡量或错误的事件。

任务成功

衡量指标:成功率,完成任务的时间,失败。产品中任何具有清晰起点和终点的东西,您都可以衡量任务成功与否。

错误包括: 完全忽略此度量,或者向客户询问成功率,而不是对其进行度量。

动作

产品团队可以采取的行动是为KEI设定目标,并使用它们来帮助评估计划的变更。本次演讲的重点是,产品经理需要评估经验以真正了解产品的性能。