Jim Kalbach的制图经验 “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 April 04 2018 真正 客户体验,客户旅程地图,生态系统模型,地图绘制,产品管理,可视化, 注意产品 介意产品有限公司 677 产品管理 2.708

Jim Kalbach的制图经验

通过 ON

Jim Kalbach是信息架构和UX策略方面受人尊敬的作家,演讲者和讲师,目前是在线白板业务Mural的客户成功主管。他的最新著作《制图经验》(O’Reilly,2016年)着重介绍了可视化在战略和创新中的作用,在纽约ProductTank的演讲中,他讨论了与制图经验相关的作用和职责。

翻转方程

吉姆(Jim)引用史蒂夫·乔布斯(Steve 职位 )在1997年的话说:“您必须先从客户体验开始,然后再朝着技术发展–并非相反。”这就是史蒂夫(Steve)扭转苹果的态度–他采用了软件开发方程式并将其翻转。他的说法今天仍然正确。

史蒂夫·乔布斯(Steve 职位 )的声明对产品开发人员来说是个警钟,但这并不是什么新鲜事。 1960年,经济学家西奥多·莱维特(Theodore Levitt)在一篇名为 营销近视,“行业始于客户及其需求,而不是专利,原材料或销售技巧…该行业向后发展,首先要关注客户满意度的实际交付。”将“客户满意度”切换为“用户体验”,您昨天可能会写一些东西。

发生了什么?

在西奥多·莱维特(Theodore Levitt)的文章与史蒂夫·乔布斯(Steve 职位 )的演讲之间的40年间发生了什么?吉姆说,答案很明显–市场变得非常一维化,只专注于利润。企业需要利润才能繁荣,但是当企业以几乎所有其他方面为代价来优化利润时,就没有增长的空间。

现在,市场在变化,目光重新回到用户体验上。企业正在意识到,为了最大程度地提高利润,首先需要提供出色的用户体验。吉姆将商业思维的这种转变与哥白尼进行了比较’认识到地球围绕太阳旋转,而不是宇宙围绕地球旋转。

从经验开始

吉姆迈向成功策略的第一步就是这种思维上的逆转。您需要从经验入手,并弄清楚如何从中创造价值。

他引用了迈克尔·波特的文章, 创造共享价值:“弄清楚您的产品是什么,您的价值链是什么。了解这些事物在哪里触及重要的社会需求和问题。如果您使用的是金融服务,请考虑“储蓄”或“购房”–但以一种对客户真正有效的方式。”

可视化

Jim相信我们可以将可视化作为工具来帮助我们扭转思路。他指的是挪威数字策略师创建的图表 索非亚·侯赛因。它是围绕购房行为的生态系统地图,并具有诸如选择社区,确定预算和出售旧房等行为。诸如此类的可视化帮助团队可视化更大范围内正在创造的价值。

这种可视化的方程式涉及具有特定需求的个人和组织。这两个重叠的区域是创建值的地方。已经在可视化中使用的此等式的示例包括客户旅程图,体验图,服务蓝图,心理模型图和生态系统模型。可视化的重点是使每个人都在同一页面上。您不仅需要客户体验的外部视图,还需要团队协作。您需要组织中的每个人都朝着同一目标努力。

共同创造

可视化的价值创造可用于转移观点并获得团队协作。图只是对话的催化剂。每个人都可以查看和协作这些东西,以真正弄清楚他们正在构建什么,并对公司的目标有一个共同的认识。这样的交谈可以带来创新和创造力。它不仅可以共同创造产品,而且可以共同创造战略。

映射法

吉姆的最后一点是关于地图的。当您映射体验时,请专注于动词(映射),而不是名词(映射),并使组织中的每个人都参与进来。协作与合作是成功的关键,对话始于行动。