衡量平台与创收产品的KPI “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 May 05 2020 真正 分析,Kpis,产品管理角色, 注意产品 介意产品有限公司 1291 产品管理 5.164

衡量平台与创收产品的KPI

通过 ON

就提供产品价值而言,管理解决方案与平台产品之间存在一些重要区别。关键区别之一是您如何确定和跟踪有价值的关键绩效指标(KPI)。

这篇文章着重于管理KPI的差异,不仅针对整个平台,而且还针对内容管理系统–网站用来构建其内容的产品,其中包括编辑者用来将内容发布到网站的工具。

关于什么是KPI,以及如何最好地确定哪种KPI最适合您的业务,有很多有用的文章(包括 这个, 这个这个)。因此,这里仅简要介绍什么是KPI,以及如何选择它们。

如何选择您的KPI

KPI是一组度量,旨在指示产品是否成功。因为有许多其他文章围绕该主题撰写,所以这是一种快速(过于简化)的计划,是您可以从产品中选择KPI的一种方法。

该计划借鉴了Netflix使用的产品创新模型的想法(请参阅其博客文章) 这里)和许多其他产品公司,以快速确定产品创新的成功。 (请记住:一旦选择了KPI,就应该坚持一会儿!这可能是至少让您入门的好方法。)

计划:

  1. 从您的目标开始。不要尝试将其他产品的目标粘贴到您的产品上。您的产品和业务是独一无二的。
  2. 提出一个假设,说明哪些指标可以根据您的目标证明您正在交付价值。
  3. 集思广益地廉价地实施测试的方法,以确定您选择的指标是否会持续测试价值。
  4. 重复测试,直到找到适合您产品的指标。
    1. 切记:衡量能可靠揭示因果关系的指标。在此重点上查看更多 这里.
    2. 仅衡量最重要的事情。保持清单小(尝试 三个项目 每个类别)。
  5. 找到能够可靠测试产品是否提供价值的指标后,请随着时间的推移跟踪这些指标,以查看您的产品努力是否可以提高(或保持)成功。
  6. 经常检查一次,以确保KPI仍然是产品成功的正确指标。

解决方案产品与平台产品的KPI

好的!完成了着眼于解决方案产品和平台/ CMS KPI之间的差异。

因为[解决方案]产品是您销售的产品, 平台是您用来构建产品的通用基础架构,他们的目标以及定义成功的方式自然就大不相同。

例如,解决方案产品通常将收入增长和客户增长作为产品成功的关键驱动力,因此它们通过KPI进行衡量,例如MRR(在给定月份每月增加的经常性收入)或潜在客户转化为客户的比率。看到这里更多 指标思想和建议.

平台/ CMS产品通常不直接参与创收,因此解决方案产品经理可能会评估的许多KPI都不相关。但是,这并不意味着平台或CMS产品不会对企业的利润产生影响。

那么,CMS产品经理需要考虑哪些好的KPI?对于我们的产品,我们将目标分为四类:财务目标,系统目标,用户(客户)目标和创新目标。

财务目标

因为我在一家媒体公司工作,拥有成千上万的编辑人员为网站制作内容,所以CMS的目标之一就是有效地制作或发布构成网站内容的文字,图像,视频和其他媒体。

一些用于提高内容制作效率的KPI包括:

  • 发布时间减少百分比
  • 减少程序页面的成本(以员工小时数计)
  • 减少维护页和门的成本(以员工小时为单位)
  • 每周/每月新发布内容项的数量增加

此外,通常实施CMS(尤其是企业CMses)以节省成本–即,为了不必付钱给卖方来处理公司可以自行处理的任务并提高效率。

测试CMS是否节省成本的一种简单方法是确定托管解决方案的成本与员工和第三方服务的成本。当然,此成本也必须与允许进行更大的定制创新的机会成本相对应(参见下文)。

向为CMS或其他企业平台提供资金的利益相关者报告这些KPI,可以使他们及时了解其金融投资的价值。

系统目标

对于CMS用户和企业而言,重要的事情在很大程度上取决于平台的效率。

CMS产品团队必须与工程管理团队合作,以量化数据质量,集成效率,基础架构可靠性以及其他与系统相关的问题。

为了提高效率,CMS产品经理可以与工程经理一起确定以下类别的指标:

  • 资料品质
    • 报告的错误的百分比降低
    • 特定类型的日志错误的百分比增加
  • 释放效率
    • 减少质量检查或发布后创建的错误的数量
    • 减少发布所花费的集成成本(以工程小时为单位)
  • 可靠性
    • 发生时间中断的百分比降低
    • MTBF减少的百分比(平均故障间隔时间)
    • MTTR减少的百分比(平均修复时间)–即,考虑哪些故障对用户和利益相关者最重要,并衡量故障发生的频率以及维修所需的时间

与工程管理人员一起确定和报告KPI是CMS或平台产品经理的重要角色。

创新目标

使用企业CMS的另一个关键原因是创建自定义解决方案以支持创新内容。

为了衡量CMS是否能够促进更大的创新,产品管理团队可以衡量自定义功能的收入与功能制造成本的百分比增长。

另外,如果目标是CMS允许最终站点上的读者体验更多创新的内容,则本文: ‘即用型KPI跟踪内容管理性能’ 建议产品经理可以“衡量读者’对出版内容的态度”–即有意跟踪与CMS启用的自定义功能相关的阅读器情绪或行为。

用户(客户)目标

正如乔迪·罗伯茨(Jody Roberts)所说,“’不要谈论衡量CMS的成功,而要谈论衡量CMS的成功’消费者”。与所有产品一样,该产品的用户应该对该产品感到满意(或更多)。 CMS产品经理可以使用简单的调查来衡量一段时间内的客户温度测试:他们对您的产品不满意,中立,满意还是非常满意?

然后,当然有 促销员净额。即使在内部CMS的背景下,产品经理也可以询问用户是否将CMS推荐给新员工(或鼓励企业继续为产品提供资金)。

结论

尽管对于解决方案和平台产品,成功的定义可能有所不同,但是CMS与任何产品一样,都需要为其用户(客户)和企业提供价值,并根据证明其价值的指标进行衡量。

为此,产品经理必须了解他们的目标,与工程部门的同行和利益相关者一起确定正确的KPI来跟踪这些目标,然后不断地审查KPI是否真的使他们能够对成功的过程提出宝贵的见解。产品。

无论您的平台目标是提高效率,提高数据质量或使用户满意,考虑可跟踪并显示其价值的KPI都是关键 您的 独特的产品。