优化体验而非平台 “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 January 01 2018 真正 亚历克斯,Apple Watch,客户体验,Google Home,平台产品管理,产品设计,产品管理角色,技能,虚拟现实, 注意产品 介意产品有限公司 819 产品管理 3.276

优化体验而非平台

通过 ON

引入新平台的步伐正在迅速增加。这意味着我们的客户一直在寻找下一个机会,以掌握新技术并以复杂,令人兴奋的方式使用它。

虚拟现实(VR)和增强现实是我们似乎无法逃避或无法充分理解的流行语。去年带来了iPhone X的ARKit和数百种流行的弹出式VR街机的发布。甚至诸如Apple Watch,Roku TV,Google Home和Amazon Alexa之类的产品,也让我们考虑了下一步必须优化的重大变化。

作为创新者(当然是技术怪胎),有时我们有责任重建产品以适应每个新平台。有道理吧?如果我们的客户在嗡嗡作响关于新平台的话题,那么对我们来说正确地一前一后地进行消费是否有意义?

虚拟现实银行?没有人记账  Seriously

以银行为例。在过去的几年中,银行一直面临着转向移动设备的巨大压力,因为这是他们的客户居住的地方。在旅途中,客户真正需要访问他们的银行帐户,因此移动应用程序和支票扫描仪才有意义。

精细。但是,对于经常弹出的其他新平台,银行必须客观地看待客户的实际价值所在。 VR体验就是一个很好的例子–客户可能不会在银行中利用VR。他们看起来和感觉都非常可笑。苹果手表是另一个很好的例子–银行感受到了构建Apple Watch应用程序的压力,但是他们 很快意识到,银行业务毫无意义 至少不在当前状态下在Apple Watch上。

当一个崭新的平台出现时,我认为我们可能无法进行现实检查。 您需要独立于产品来考虑客户从产品中实际需要什么,他们将如何消费它.

将体验与消费平台分开

一切都与客户的体验有关。您需要客观地回顾一下体验,然后问:“我是否可以使用突然可用的新平台使这种体验更好?”

这种想法将帮助您构建适当利用新技术力量的产品。很棒的是,如果差异化是积极的,那么这些平台可以帮助您与众不同。 VR体验可能不适用于银行,但是绝对有其他行业非常适合。

这不仅仅是资源问题

从技术上讲,这些天您可以拥有一切。但是,即使您拥有世界上所有的时间,金钱和才华,这也不意味着您应该这样做。您不希望通过改变优先级来迷惑用户或稀释当前的体验。

机会是您将花费在重建产品以适应新平台上的时间和金钱将被更有效地用于改善或添加功能以增强现有客户体验。

考虑这一点的另一种方法是评估购置和保留之间的权衡。在新平台上构建时’希望获得更多客户。但是如果您所有的钱都花在了新平台上以获取新客户…这对您的保留有何影响?需要权衡取舍,但以我的经验,它们通常被忽略。

您如何决定您真正需要的东西?

我认为您不必将平台绑定在关于体验应该是什么的讨论上,而是需要分别考虑它们,以免使您的愿景蒙上阴影。

您正在使用的实际上是具有移动或AI或VR外观的银行,游戏或通信体验。我发现最好的方法是从两个角度向外思考–根据客户的经验和您想要采用的新平台。

平台和体验注意事项在哪里重叠?

如果您分别分析平台和体验,发现有重叠之处,您将能够:

1.把握时尚平台皮肤的力量和即时性

2.保留您为用户提供的体验的初衷

我们都生产产品,以便为客户提供他们所需要的东西。敏锐地了解最新技术的消费者很难区分需求和需求,因此作为产品所有者,要做到这一点是您的职责。当然,我们都希望使用最新的时尚小玩意,但这不能以牺牲客户的经验和他们要实现的目标为代价。