西蒙·克罗斯（Simon Cross）铺路的牛径和其他故事-注意产品

脸书产品经理西蒙·克罗斯选择在今年的伦敦#mtpcon会谈是什么影响了他的产品管理理论，为观众提供了一些建设性的建议，并为他们提供了一些思考的机会。 Cross已在公司工作了六年，其中大部分时间都从事开发产品的工作，目前正在Facebook at Work上工作。他开玩笑说：“我很确定自己是一位糟糕的产品经理，至少我以前是–在过去的六年中，我花了大部分时间思考如何做得更好。”

“我们的手艺很难被误解–经常由我们以及我们的同伴– so I’我们必须努力建立自己的心态模型，以了解我们的工作方式，以及如何帮助团队成功地建立人们喜欢的事物。”Cross被证明是会议的一个经常性主题，Cross说产品经理互相讲述的故事对磨练他的手艺影响最大。故事“成功与失败，惊喜，我们发现的左场事物，我们遇到的个性”.

黑客

2009年，Facebook搬入了帕洛阿尔托加州大道1601号的办公室。该建筑是开放式的，尽管有些团队拥有自己的房间。游戏团队有一个可容纳6人的房间，但是公司不断发展，团队很快发展到了8个人，因此每天有两个不同的员工在家工作。最终，令所有人惊讶的是，球队选择建造了一个游戏阁楼–房间中的夹层平台–在一个周末的过程中，以容纳额外的工作人员。

正如克罗斯说的那样，这可能与产品管理无关，但这是通过意想不到的解决方案解决问题的重要教训，并提醒我们，显而易见的方法并不总是正确的方法。请注意，游戏团队并未征求任何人的许可：骇客这个词对Facebook的公司和产品文化非常重要，以至于在Menlo Park总部以外的具体环境中得到了体现。

牛路摊铺机

当产品经理“铺平道路”时，他们会查看人们的行为并围绕它构建产品。与Facebook中的照片相比，您很难找到一个更好的例子。

十一年前，Facebook发现人们每天要更改五，十甚至二十次个人资料图片–他们使用个人资料照片讲故事和分享照片。克罗斯说，很明显，Facebook需要开发一种产品来帮助用户分享他们的照片，并成立了一个照片团队。

这个团队很小，面对着巨大的竞争对手，如Flickr，Snapfish等，所有产品和功能都是Facebook所无法模仿的。因此，照片小组提出了可以建立的一项功能-标记-因为Facebook意识到“人是大多数人照片中最重要的东西”。几年之内，Facebook的照片数量超过了其他十大照片服务公司的总和。

Cross的教训是，Facebook照片产品的每个开发都可以与2005年那一刻联系在一起，当时该团队看到了人们如何使用这些照片：“他们不是试图改变人们的行为，而是对其进行了编纂。”

影响者

产品经理没有权力，这“迫使我们加强想法和论点。克罗斯说：“我们所做的一切都是通过影响力来完成的。”

Cross讲述了一个有关Facebook产品管理前副总裁Sam Lessin的故事。莱辛在2010年打印出了他的Facebook个人资料（长达1500万），因为他认识到可以看到某人的生活故事的想法非常有力。莱辛会把他的个人资料打印出来的副本打印到会议上，然后将其放在工程办公室的墙上，这样当团队开始工作时，他们就会越过他的个人资料：这意味着他们看到了问题并了解了他们必须采取的措施做。该产品的第一个版本Memories于2010年下半年发货，现在称为时间轴。

克罗斯说，产品经理然后必须问自己：“我如何影响我的团队以了解我们正在做的事情的价值及其重要性？”

期望设定者

Cross使用Messenger的开发来说明满足或超出预期的产品的重要性。
Messenger是Facebook最成功的产品之一，每月有十亿人使用。根据Cross的说法，其第一个版本于2011年8月上市，并没有该公司预期的增长曲线。 Messenger团队使用“理解，识别，执行”框架来确保他们在做正确的事情，而事实证明，这对于将产品推向每月10亿用户的道路至关重要。

该团队发现，如果人们没有立即得到答复，他们将不会再使用Messenger。为什么？因为用户正在通过手机发送消息，所以他们对产品的期望是基于SMS的，因此他们期望自己的手机会立即发出嗡嗡声。但是Messenger还是一个通用的消息传递应用程序，允许您与Facebook上的任何人联系，因此某些人将以电子邮件或仅当他们在线时获得消息。简而言之，对产品应如何运作的期望与现实不符。引入闪电是一个优雅而简单的解决方案，这是一个很小的变化，它告诉您另一端的人有Messenger，您可以期望他们很快答复。

克罗斯说，这里的课程很简单：您的产品符合预期吗？如果不是这样，人们就会动摇。