产品经理:不仅要构建产品– Build Bridges “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 March 03 2016 真正 协作,跨职能团队,特质,以用户为中心, 注意产品 Mind the 产品Ltd 1252 产品经理搭建桥梁 产品Management 5.008

产品经理:不仅要构建产品– Build Bridges

通过 ON

产品经理建立桥梁

作为产品经理,您的愿景驱动着公司的心脏。您可能负责产品开发路线图,策略和功能,甚至负责营销和竞争性市场分析。因为戴了那么多帽子,所以您是B2B公司中最好的人,他们之间通常会保持部门隔离,这包括产品开发,销售,市场营销,客户成功和客户服务。

当您已经承担了这么多责任时,为什么还要承担更多责任?

看起来像个傻瓜,不是。通过找到目标相交的地方将这些部门合并在一起,您将能够使每个部门的工作变得更轻松,更有效地提高保留率和收入。而且,您将成为公司中最有价值,最有价值的人之一。这是如何做。

第1步:在共同原因(客户)背后保持一致

简而言之,您的职位描述是创建人们想要,购买,使用和喜爱的产品。以该顺序。当您完成这四件事时,您的公司就具备了成长为行业巨头的基础,但您不能独自做到这一点。通常,市场营销负责传达欲望。销售接管了购买过程。客户服务主要负责帮助客户使用产品。客户的成功使他们喜欢它。

让我们考虑一下客户成功的想法–要使客户成功使用您的产品,不仅意味着购买和使用它,而且实际上是通过它实现其现实世界的目标。如果它处于每一项工作的最前沿,该怎么办?从设计您的营销语言,到入职流程,再到客户服务,再到设计其他功能,以及其他?

作为产品经理,您拥有产品背后的策略。您与产品开发人员一起构建重要的内容。而且,当您与销售,客户服务和客户成功取得联系时,他们将可以很好地定位 对您的客户最重要的事情。

步骤2:找出您的目标相吻合的地方

在建立通往其他领土的桥梁时,您必须首先了解它们的内在含义以及对您的内在含义。你们如何互相帮助?您的目标和他们的目标在哪里相互吻合?

产品& Sales: 销售部门希望进行销售,但在更深层次上,他们希望找到适合问题/解决方案的最佳位置。他们可以比其他人更好地告诉您,他们理想的潜在客户正在寻求解决哪些问题以及您的产品达到目标的程度。当您使用这些信息来改善您的产品时,每个人都会赢。 警告: 并非所有反馈都具有同等的价值,您需要检查收到的反馈不仅是激励销售团队的副产品–并且与公司战略保持一致。否则,您可能最终只能根据仅与极少数(尽管可能是高价值)客户相关的见解采取行动。

产品& Marketing: 营销部门希望吸引潜在客户,对其进行热身,引导他们通过销售渠道,然后将其交付给准备好,愿意并且能够购买的销售人员。为此,他们需要向人们提供一个理由(与众不同),为什么您的产品是最好的解决方案。您不想只生产任何产品。您想构建一个独特的有价值的产品。在构思,创建,微调和添加内容时,让他们参与您的思考过程,作为回报,听听他们对理想客户的需求的见解(因为深入了解理想客户是他们的工作)。

产品& Customer Success: 客户成功代理正在寻找最终的解决方案,以帮助客户在您的产品上找到真实的成功,即使成功不在您的产品之外。通常,这种帮助采取的形式是制作客户培训材料,以供在入职期间和入职后使用(这具有提高保留率的附加好处)。这些教育材料担负着三重职责:它们可用于入职,留任和客户支持,以更有效地解决问题。利用您的专业知识来支持这些功能时,您还可以通过转移可能会被草拟为解决方案的查询来节省产品开发团队的时间。

产品& Customer Service: 客户服务 存在理由 是为了留住客户并提供积极的体验。他们的目标还可能包括改善销售,最重要的是,他们想解决问题。但是他们的工作处于不利地位。当客户与他们联系时,已经出现了问题。在这里,产品,客户成功与客户服务之间的密切关系可以帮助在问题发生之前就发现问题,并在迫切需要时提供支持。

对于产品经理而言,客户服务可以是洞悉客户陷入困境的真知灼见的金矿。但是,不要平等对待每一个反馈。请记住,他们与每个人打交道-您的理想客户和不理想的客户。不太理想的客户的反馈是您的金矿中有黄铁矿。它看起来一样有光泽,但不值一毛钱。

步骤3:点点滴滴-部门

通常,这些部门中的每个部门都被视为独立的王国,彼此之间的沟通很少。而且,当交流确实发生时,这被视为负担或不便。这是要打破的最高和最困难的一堵墙,这就是为什么确定每个部门可以如何帮助其他部门的基础是实现凝聚力整体的基础。

考虑与其他部门负责人及其主要员工举行一次非正式会议,以确定每个人如何帮助他人的利益。画在白板上。然后,为每个部门的愿望清单,列出他们想要的反馈以及他们希望提供的反馈。

应用内Wootric联合创始人Jessica Pfeifer 促销员净额 (NPS)调查平台,您无需组织大型会议或发起公司范围的活动就可以成为公司的MVP。 Wootric客户通常是产品团队的领导者,他们使用NPS作为一种精益工具来在其应用程序内收集客户反馈。 Pfeifer说:“当我看到PM使用Slack,Intercom或Zapier将相关的定性反馈传递给其他团队以采取行动时,我感到非常兴奋。他们在满足同事需求的同时增加了价值,并围绕一个共同的目标:使客户满意,将整个团队团结在一起。作为每个人都能团结起来的一个基准指标,NPS是一个自然的统一体。

自然的统一者。 作为产品经理,该术语描述 太。通过提供帮助(或引导)各个部门的客户成功计划的方法,您可以成为以客户为中心的文化的中心。但这不仅仅与客户成功有关–这是关于你的成功。当您帮助同事实现目标时,您将建立一个人脉网络,他们将您视为解决问题的理想之选。而且,在360度评论时代,这些人都处在有利位置–和你的老板和团队一样多–促进您的事业。

从哪里开始?环顾您的公司,并保持警惕,以找出当前哪个部门可能感到痛苦。当您在该方向上建立第一个桥梁时,您将结交快速的朋友。