ProductTank,艾米·罗斯(Amie-Rose Long)的《黑镜》版 “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 July 07 2019 真正 产品管理,产品管理技能,伦敦的产品罐,视频, 注意产品 介意产品有限公司 724 产品管理 2.896

ProductTank,艾米·罗斯(Amie-Rose Long)的《黑镜》版

通过 ON

Amie-Rose Long是NBC Universal Media的合同产品经理。在本次ProductTank 伦敦 演讲中,她讨论了三个产品经理对她的问题的回答:“给我您的恐怖故事,不加赘述。”

这些故事揭示了不可预见的后果和道德困境的定律会对我们做出的决定有多大影响–最终是用户的体验。

任何创造产品的过程都很少是一个人做出正确或错误决定的问题。总是有很多人参与其中,并且组织中存在许多灰色区域和复杂性。但是,当艾米(Amie)分析促使人们做出决定的动机时,她意识到任何组织中的每个人都只是在尝试做正确的事情,并尽其所能来做自己的工作。她将其总结为:“每个人都是自己故事的英雄。”

三个警示故事

产品经理在这些故事中遇到的问题本质上是文化和结构上的问题,而不是任何人的过错。艾米(Amie)使用三个产品经理提供的真实示例说明了这一点:三位产品经理的杰克(Jack),慈善机构Hats For Cats的艾莉森(Alison)和Game On的Tim。 (数据已匿名化,所有名称均已更改)。

#1。迷你科技的杰克

在杰克(Jack)的Tiny Tech公司中,承诺为每位签署了三年产品合同的客户提供免费升级的激励。在Jack加入的时刻,Tiny Tech已经三年没有发布任何升级了。

Jack从用户的角度了解问题,并安排与客户见面讨论问题。

在会议期间,销售团队承诺为客户提供他们想要的任何功能,以确保他们续订。没有提到升级失败。

杰克决定做“正确”的事情,并告诉客户的首席财务官三年内没有发布任何升级。首席财务官不知道该公司尚未收到升级,现在开始内部调查。这位数百万英镑的客户现在可能不会续约,这不是因为它没有升级,而是因为CFO不知道它没有升级。

杰克依靠续签来完成这么多人的工作,对吗?需要考虑的事情...

#2。艾莉森在猫的帽子

在第二个故事中,慈善机构Hats for Cats的产品经理Alison面临困境。慈善捐赠平台存在一个错误,并从通过该平台捐赠的人们那里窃取了50英镑。艾莉森(Alison)发现错误后,立即将其带给了首席执行官,但首席执行官并不认同艾莉森(Alison)的关注。他说去年平台上也有同样的漏洞,因此他和首席财务官将从捐助者那里收取的默认金额定为50英镑,因为它“似乎是正确的”。

Alison不允许修复该错误,相反,她向CEO列出了所有抱怨该网站花费50英镑的人的名单。这不是她想要做的,但是面对首席执行官的抵制,她觉得如果要保留工作,她别无选择。

#3。蒂姆在Game On

在最后一个故事中,Game On的产品经理Tim陷入了一种企业文化中,该企业重视利润而不是用户的幸福感。蒂姆(Tim)建议实施法规,以帮助用户减轻对网站的使用,但他的建议会干扰公司的成功指标–所以他的建议被拒绝了。提姆(Tim)成为公司游戏文化的一部分,直到有一天,一个小女孩打电话要求她爸爸退还钱,因为他失去了所有“游戏”钱。蒂姆再也不能忽略游戏的影响–或更准确地说,赌博–正在吸引使用该网站的人并辞职。

得到教训

艾米(Amie)以此方式总结了从所有三个故事中学到的经验教训:

  • 注意: 注意意想不到的后果
  • 对您希望看到的行为进行建模: 你不知道谁在依靠你做正确的事
  • 认识你自己: 您不想后悔以后所做的决定