路线图不一定会导致失败的承诺 “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 July 07 2020 真正 产品设计,产品开发,产品领导,产品管理角色,产品路线图,利益相关者管理, 注意产品 介意产品有限公司 1060 产品管理 4.24

路线图不一定会导致失败的承诺

通过 ON

获得宝贵的反馈而不会过多承诺

我们花了数周的时间来完善年度客户会议的路线图演示。我们认为这非常引人注目。制定了每个细节,降低了每个时间表的风险,明确阐明了每个好处。我们的高级副总裁通常在大群人面前不安,甚至可以顺利,清晰地浏览所有幻灯片。然后是问题。

“功能X呢?您说过这个时候会拥有它。”

“为什么我明年看不到任何针对产品Y的计划?它死了吗?”

感觉就像人们忽略了我们路线图的所有优点,而是专注于我们在此过程中所做的(相对很少)更改。相反,他们觉得我们对他们信守诺言,他们令人难以置信,甚至有些生气。

对于许多产品人员而言,这是共享其产品路线图的噩梦。他们觉得自己说的任何话都会回来咬住他们。正如Drift首席执行官David Cancel所说,当我们采访我们的新书时, 重新发布产品路线图:如何在把握不确定性的同时确定方向(O’Reilly):“要么让我失望,要么提前六个月给您提供我们认为是最佳解决方案的最佳解决方案,要么改变航向并向您撒谎。”

在谈到未来时,肯定会有风险,但我的合著者C. Todd Lombardo,Evan Ryan和我都同意,在大多数情况下,市场洞察力,客户亲密性和互信性的潜在收益将远远超过它们。

为什么要与客户进行路线图对话?

波士顿初创公司InsightSquared建立了透明的文化。正如首席产品官Samuel Clemens所说:“我们与整个团队共享路线图—但是能力越强,责任就越大。” Sam发布了四个季度的路线图:他每月更新一次,总结电子邮件更改的原因,并每季度保留一次&对于整个公司而言,有关路线图的发展方式及其对公司战略的支持。

这意味着诸如销售和客户支持之类的面向客户的员工可以完全了解路线图。实际上,Sam告诉他们:“打印出来。用胶带将其粘贴到办公桌上。并在客户问您时使用它来回答问题,‘嘿,您将要进行任何机器学习预测吗?”销售代表可以说:“Yes, that’目前在第一季度的路线图上。”

这不仅可以帮助该客户的销售代表,还可以提供直接反馈的机会。根据他们收到的问题,销售代表可能会去产品经理询问,“你知道那件事’目前在第4季度推出?我又听到了其实我’我本周已经听了三遍了。为什么不’我们提出来吗?”

Insight Squared的产品路线图正如Sam所说:“员工可以使用路线图来回应客户,'是的,我们的短期路线图上有某些东西';或“我们的PM正在寻求更多输入,那么您介意与其中一个进行通话吗?””

帮助人们了解什么是路线图(和不是)

反馈很棒,但是那令人失望/说谎的因素又如何呢?转型实验室创始人Saeed Khan曾在其销售团队的路线图审查中被问到,为什么路线图一直在变化。他回答:“我的路线图就像您的销售预测。”

他补充说:“基于我今天所知道的,这是我计划实现的目标。” “那’当你告诉我的时候,‘到季度末”。但这将会改变,并且由于您无法控制的原因而改变,对吗?”

会议室里的人抗议说这与他们不同,因为他们取决于外部因素,例如客户的决定,预算和时间表。因此Saeed指出产品开发实际上非常相似。路线图可能会更改,“因为它们带来了我们的交易,或者是市场变化,例如竞争对手被行业巨头收购了。我们’重新尝试将我们的计划调整为’最适合我们的业务。”

赛义德说:“这真的让他们沉迷了。” “而且我也从中学到了很多。我从未真正理解过人们对路线图的绝对承诺有多深。”

管理期望的方法

幸运的是,Saeed,Sam和其他人已经开发出许多方法来管理这些期望并传达随着业务的变化,路线图将不可避免地发生变化。

以下是我们为本书采访的80多个产品人员的一些技巧:

  • 注意事项 –在每个路线图上放置“可能更改”通知,以明确表明您保留移动日期,更改范围或完全从路线图中删除项目的权利。
  • 经常更新 –即使他的路线图分成几部分,Sam也会每月进行更新。定期,可预测的更新节奏以及明确的变更原因将使您的团队(和您的客户)知道预期的变更,甚至是好的。
  • 置信度 –在上面的InsightSquared路线图中看到这些百分比了吗?这些表明萨姆有信心,当该季度到来时,这些项目仍将在路线图上。这清楚地表明,较远的项目可能会更改。
  • 省略日期 –许多团队甚至进一步采用了InsightSquared路线图的广泛季度时间表,并一起删除了日期。标有“ Now”,“ Next”和“ Later”等标签的存储桶提供优先级和顺序的指示,而无需承诺日期。在许多情况下,这对于客户来说足够了,对于获得反馈也同样有用。
  • 发展阶段 –将路线图上的某些内容标记为“发现”,“设计”或“原型”中的内容,可以期望交付可能需要一段时间,并且此过程可能会发生变化。相反,标记为“测试”的项目更接近完成并具有更高的置信度。

ProdPad首席执行官Janna Bastow说:“只要我们对自己的优先事项持开放态度并诚实,客户实际上是非常宽容的。我们会坚持所获得的反馈意见,并继续进行深入研究,以指导我们解决问题的方式,而我们的客户也知道这一点。路线图对话帮助我们理解了与人共鸣的地方,这有助于我们将产品定位在生产线的下方。”


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