设计如何创造世界– Free Chapter! “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 June 06 2020 真正 书籍,设计,节选, 注意产品 介意产品有限公司 2174 斯科特·伯根(Scott-Berkun)设计制作世界(1) 产品管理 8.696

设计如何创造世界– Free Chapter!

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设计如何使世界成真在他的最新著作中 设计如何造就世界讨论了我们如何才能利用好的设计的力量对我们制作和使用的所有东西进行更严格的思考。 在这里,他提供了独家摘录–第三章:什么是好?

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什么是好的?

 

世界上最好的锤子会是什么样?也许您认为这是雷神的锤子Mjölnir,每当他问时都会飞到他的手中。也许这是一种高科技的,语音激活和电源辅助的蓝牙模型,该模型可以计算您插入的每个钉子燃烧多少卡路里。但这带来了挑战:Thor的锤子是用于战争的。它被设计为一种武器,重量很重,可以最大程度地提高伤害。用它盖房子很难。而且该蓝牙模型将需要通电才能工作。如果您被困在偏远的岛屿上,那不会有什么帮助。事实证明,有成百上千种不同的锤子设计,从小到大,如艺术家汉斯·霍林(Hans Hollein)在以下令人惊叹的图像中所表达的那样。

这意味着除非我们确定将要使用的东西,否则我们不能说它是经过精心设计的。完全相同的锤子,移动应用程序或法律可能是好事,这取决于我们要解决的问题。可以将同一对象视为出色的生存锤,例如可怕的面包刀或可怕的飞盘。人们很容易认为一件事物的“好”或“坏”是其本身固有的。我们经常说“这是一张好沙发”或“这些是很棒的鞋子”,但这对制造东西的人来说是一种危险的思维方式。它假定优缺点是由事物定义的,而不是由事物的用途来定义的。

优秀的设计师在任何项目中都会问两个问题,以确保充分理解上下文:

  1. 您想改善什么?
  1. 您要为谁改进?

提出第一个问题(有时会以“您要解决什么问题?”的形式)迫使每个人明确目标。如果我们不明确讨论目标,那么我们认为目标是好的,每个人的想法都相同。这可能导致目标不匹配:团队中不同的人朝着不同的目标努力。也许有人认为他们正在为Ragnarök的战斗设计战锤,但是需要解决的问题是将百吉饼切成薄片用于每周一次的员工会议(有人希望这场战斗不会发生)。或者,一个人相信使命是提高耐用性,而另一个人则试图降低成本,目标可能彼此矛盾,这可能很简单。最终,精明的组织学习到优秀的设计师如何才能在价格便宜且易于解决时尽早发现这些问题。

第二个问题同样强大。巴黎圣母院消防系统的设计师认为警卫是知道什么的人 ZDA-110-3-15-1 意思是,事实并非如此。对我们来说,这似乎是一个明显的错误,但是我们没有做。当您的工作既是设计又是建筑时,很容易迷失在具有挑战性的建筑工作中,而忘记了正在为之工作的所有人员的需求,以及他们所能理解的问题的细节少了多少比建造者要多。

第一章所示的改进型门是一个更有趣的示例。乍一看,这似乎是一个不错的解决方案,但我们是为坐轮椅的人设计的吗?还是谁只会说印地语?那么矮,高或宽的人呢?还是手中有关节炎?还是在看着他们的手机时拿着一叠热比萨盒?

这一切都意味着我们应该 拒绝判断一个想法的好坏,直到我们弄清楚要解决的问题以及解决问题的人。 当然,不麻烦这样做很方便。谁想要更多的工作?回答问题需要时间。但是,跳过此步骤将使您猜测什么是好的。有时候,设计上的猜测是可以的,例如,您要在沙滩上建造一座沙堡,或者在没有食谱的情况下制作巧克力曲奇饼。如果事情进展不顺利,风险就很低。但是没有人希望他们的人造心脏或他们通过猜测来设计的汽车制动器–他们用来存放薪水的银行应用程序,或者他们用来预订家庭度假的航空公司网站(更不用说飞机本身)了。

有趣的是,SuperAmazingDoorCo改变了业务策略。他们决定变得更加设计成熟,将设计任务集成到他们的决策中。他们聘请研究人员静静地观察和研究在不同建筑物中使用门的人。他们了解了自己的门所造成的混乱,并明智地承担了责任(不仅仅是指责用户是愚蠢的,而是糟糕的设计师经常使用的笨拙的东西)。他们意识到,更好的设计是一个商机,是一种提高销售额并与其他门业公司竞争的方式。

他们决定什么是一扇好门的标准或要求,列出最重要的问题和要解决的目标。该列表如下所示:

  1. 易于安装
  2. 坚固可靠
  3. 以风格和价格吸引建筑业主
  4. 对大多数人来说,易于使用,可以完成基本的门任务
  5. 由可持续和可重复使用的材料制成

此列表提高了SuperAmazingDoorCo制造更好门的几率。每个在那里工作的人都可以考虑当天的任务,并将其与清单进行比较,以确保任务有助于实现一个或多个目标。如果Notre-Dame消防系统的目标是“使经验不足且精疲力尽的警卫人员轻松识别火灾地点并采取正确的措施”,那么最终的设计会更好。

但这还远远不够。 “易于安装”或“基本”实际上是什么意思?在不提出更多问题的情况下,有太多的解释空间,并且有可能设计剧院。轻松可能意味着需要30秒或30分钟,这是巴黎圣母院发生轻微骚扰和灾难之间的差额。什么是基本的门任务?它只是打开和关闭,还是包括为某人打开门?喝咖啡是一项基本任务,还是背着小孩?一旦您致力于良好的设计并开始清晰地思考,总是会暴露出另一层问题。很好好的问题会导致更多的好的问题,就像好的思考会导致更多的好的思考一样。

我们的两个问题意味着用户友好或直观之类的术语与以客户为中心的缺陷一样。它们没有上下文就没有任何意义,通常来说,它们是设计剧院的另一种形式。设计剧院可以出现在不寻常的地方。以这个瓶子为例,以及它如何向潜在客户描述自己。

在杂货店购物时,我很惊讶地看到食品包装上的“易于使用”一词。一开始想到食物很难或容易使用是很奇怪的,但是我们的生存始终取决于食物的设计。苹果具有可食用的天然包装,可以放在一只手中,而不太愉快的部分则可以方便地藏在中间。超市中的大多数包装食品都经过烹饪或加工,以使其食用更加方便。将其与椰子或菠萝进行比较,椰子或菠萝需要任何工具和精力才能使它们完全可食用(它们是自己设计的繁殖目标的人工产物,因为椰子的硬壳能巧妙地保护内部免受落下时的冲击,并防止受到撞击后的动物的伤害。土地)。

即便如此,采用“易用性”作为脱水洋葱的销售策略还是很奇怪的。更令人胆寒的是,列出的事实与可用性根本没有任何关系。首先,各种形式的洋葱在食品储藏室中的寿命要比在冰箱中维持的时间长,因此,第一颗子弹是一种欺骗。其次,不含防腐剂可能对您的健康有益,但这是洋葱的一个属性,而不是洋葱的使用方法。实际上,甚至没有提到这些洋葱的两个最易于使用的方面:首先,将它们切成小方块并准备好去壳,其次,由于它们已脱水,因此释放出的烟熏洋葱使我们的哭声已经被淘汰!

这主要只是不良的行销,但这就是重点:“易于使用”是一个营销术语,远不止一个优秀的设计师使用。易用性可以衡量,但只能通过比较来衡量:完成一项任务的时间,人们犯错误的频率和成功/失败率是常见的标准,但是有人必须进行研究和衡量以证明这些主张的合理性。 “新的和改进的”是另一个常见的营销口号:“新的并不能保证某些东西是好的”。如果它得到了改善,那可能意味着它已经从可怕的状态发展到稍微不那么可怕的状态,这并不是什么成就。

一个类似的词是 直觉的 ,这意味着人们可以自然使用设计。问题在于,不像蜘蛛或蛇那样通过网状旋转或在大脑中穿行的能力进入这个世界,人类天生就没有任何显着的技能。¹我们不能坐坐,交谈或行走数周或几个月,并且这些事情多年来都做得不好。我们所谓的“自然”取决于我们从文化中学到的知识的积累。

例如,汽车方向盘今天很直观,因为汽车已经流行了一个世纪,而且我们已经将它们用于电影和电视中。但是,如果您有一台时间旅行机器,并且在1163年将方向盘交给了Notre-Dame大教堂的建造者,或者在2855年交给了具有直接的Neuro-Matrix接口的神经植入机器人,他们将不知道它是什么,或者如何使用它。这肯定不是直觉的。在当前,这甚至扩展到看起来似乎微不足道的设计选择的含义。红色表示危险或危险(在西方国家(“繁文tape节”,“在红色中”),但在亚洲大部分地区则表示喜悦和幸福。西部,但相当于西非和中东的中指。²

如果我们觉得有意义的话,我们经常陷入召唤直觉的陷阱,反之则难以使用。假设每个人都有相同的知识和文化(我们!)。这是一个可以理解的陷阱:我们主要是情感生物。挫折和喜悦是取代逻辑的激烈体验。如果我们手里拿着一个新的手机或视频游戏控制器的原型,并且感觉很自然,那么这种积极的感觉就超过了问“我的手与别人的手有什么不同?”的愿望。或“一个完全没有双手的人怎么能利用这个?”提出这些健康的设计问题会使我们自己的愉悦感处于危险之中,迫使我们的情绪和我们陷入冲突的原因。

雷神(Thor)具有超自然的力量,因此,对于他来说,抬起锤子感到轻松自然。在他看着别人尝试失败之前,他很容易忘记大多数人都不喜欢他。像高管和政客这样的有能力的人经常忘记他们的日常生活体验与客户和选民的生活有多么遥远。难怪生活中有如此多的事物对于制造它们的人来说似乎是完美的,而很少有人能做到。

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此外 设计如何成就当今世界,斯科特是 其他七本书的作者 包括创新神话,演讲者的自白和无裤年。他的作品出现在《纽约时报》,《华盛顿邮报》,《福布斯》,《华尔街日报》,《经济学人》,《卫报》,《连线》杂志,《今日美国》,《快公司》,国家公共广播电台,CNN,NPR,MSNBC等媒体。

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