照顾不当玩具:管理报废产品 “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 October 10 2018 真正 客户需求,生命周期终止,产品积压,产品管理,涉众管理,用户案例, 注意产品 介意产品有限公司 1487 产品管理 5.948

照顾不当玩具:管理报废产品

通过 ON

因此,您已经阅读了所有有关如何成为产品经理的书籍和文章,内容涉及产品的坚固程度以及获得的回报。现在终于你’ve become one.

我记得我从销售工程师转为产品经理时。我担任新职务时有自己的照片。我会很棒,设计新产品,抓住市场趋势和客户反馈,并将它们转变成每个人都喜欢(和购买)的闪亮新玩具。但是现实是不同的,不是吗?

并非所有公司都一样

如果您加入一家拥有成功产品组合的老牌公司,’我可能会在购买新产品之前发现’将分配给现有的一个。我希望您能获得积极的产品,但有时听起来像是“我们曾经卖掉它,但是现在收入下降了,所以我们一直维持到EoL(生命尽头)到来…”.

您将如何管理没人想要的产品?没有资源,没有开发人员,没有发布周期,没有路线图?这不是’t产品管理,对吗?

这是我的几件事’到目前为止,我们已经掌握了有关管理这些不合适的玩具的知识。

所有产品均为产品

产品处于维持模式并且几乎没有分配开发人员或没有为其分配发布周期的事实’表示它不是产品。仍然有一些客户想见您并分享他们的意见,您’会有一些可能会很不错的错误和功能,您’仍然会被要求编写您的史诗,用户故事或功能(基于您的敏捷框架)并围绕这些内容进行研究。

It’s a product and you’重新担任产品经理。缺乏资源不会’并不意味着您无法改进产品或找到使产品再次成功的方法。这仅意味着您必须学习过滤掉“这就是我真正喜欢做的” from the “这是我们负担得起的”.

让我以我的经验为例。当我开始管理这些不合适的玩具时,我一直想知道是否真的需要积压的积压玩具。如果我没有足够的资源来开发功能,是否需要将史诗和用户故事添加到待办事项中?我了解到,这样做总是有目的的,您永远不会知道该产品是否会复兴,即使它不会复兴,您也会拥有可以在其他产品中重复使用的良好用户故事。

产品经理的首要任务之一是始终致力于产品的“下一步发展”。这意味着要不断研究解决客户需求,最好的方法是收集这些想法和信息,并将其转化为史诗和用户故事。因此,优秀的产品经理知道他们需要继续写下史诗和用户故事,并将它们添加到产品积压中。

所有产品都有客户

产品经理的角色很难定义–我们都有关于缺失的功能,错误以及随之而来的升级,发行延迟,市场失灵等等的投诉清单。但是管理一个“曾经很成功”而现在被遗忘的事物上的名单就更难了。

作为产品经理,您必须学会应对。您的客户仍然需要一个路线图,与您面对面地交谈,以了解您对产品未来的看法。

例如,我被分配到一种产品,发现自己几乎立即参与了我们一位长期客户的升级。升级是由积压已久的增强请求驱动的。确实,这不是我的错,也不是前任产品经理的错,但是仍然存在增强请求,没有人通知客户我们“或为什么”会这样做的“原因”以及可能的“何时”。您的产品处于维持模式,与您的公司关系不大这一事实,并不意味着客户不希望您与他们进行沟通。

您的利益相关者仍然要求您能够了解如何继续使用该产品,并知道是否存在 ’是重振它并使其再次成功的任何机会,或者相反,最好是终止其生命。

尝试尽可能多地了解产品的背景知识,与您的团队以及可能帮助您建立产品生态系统全景图的其他所有人交谈,以便:

  • 无论您在以前的会议中说过什么,都必须以连贯的方式与客户沟通,并且电话很重要。不要害怕传达您的计划已更改,但它应与之前所说的保持一致。如果您无法提供某些功能,则应对此做清楚的解释,并为客户提供尽可能多的背景信息。
  • 能够理解每个查询的上下文。对于产品经理来说,最糟糕的事情是从客户那里收到一个问题,却不知道为什么要问这个问题。

说实话,不要害怕结识客户。在我的情况下,事实证明,真正的问题仅仅是客户担心他们失去了与我们的沟通渠道,而他们却无法获得有关产品战略和未来计划的信息。客户开始怀疑我们是否要销毁产品,这是他们基础架构的关键组成部分,而没有讨论他们的退出策略。

所有产品模具

结束产品寿命需要大量研究。它’终止产品寿命是一个艰难的决定,因为’没有转身。如果六个月或两年后,市场要求完全相同的产品,那么您就会知道每个人都会抱怨的错误决定。

那么您如何告知这个决定?

1.做市场检查分析

这应该涵盖两个主要主题:

  • 市场走向
  • 产品的收入/维护趋势如何?

第一个话题是关于“我们试图用产品解决的问题” and “为什么客户会购买我们的产品”。您必须了解您的市场并将其与您的产品匹配。您距离市场需求有多远?

然后查看您公司的收入和维护趋势。为什么您的销售代表不再销售产品?与他们交谈,找出他们为什么认为您的产品不可销售。保养呢?仍有多少客户正在维护中?该维护协议何时完成?您的最大客户是否已经计划退出策略?

2.规划退出策略

产品正式退役后会发生什么?您可以用其他东西代替吗?这些问题非常重要,因为它们可以在强大的客户保留率和行为类似的公司之间有所作为’不在乎其客户群。

作为产品经理,您不仅要对产品负责,而且还要对使用产品的客户负责。您必须计划一个策略,并尽可能为您的客户提供替代方案,该方案仍将解决您产品应解决的问题。

如果有’没有退出策略,那么您必须向您的员工解释一下–销售,销售工程师,支持团队–和您的客户,因为您想在产品退役后保留他们。这是一项艰巨的工作。

3.罗马不是一天建成的

问问自己是否还有问题要解决。如果您管理的产品拥有无限资源,您能否使其成功?对自己诚实,不要’不要被您是产品经理的事实所蒙蔽。

请记住,您尝试使用产品解决的问题可能仍然存在,但可能是问题本身已经演变并且需要使用其他方法。作为产品经理,您需要能够识别此类更改,建立新的业务案例并设想可能不一定是您拥有的产品的新解决方案。

4.准备战斗

杀死产品是一个过程,每个公司都有自己的产品,但是您必须准备向所有利益相关者解释为什么要杀死您的产品。建立业务案例,进行分析,准备与不同的团队进行多次对话:支持,销售,开发人员,财务。

5.不要着急

杀死产品需要仔细执行上述步骤。唐’不要着急,但是不要’不要害怕。产品管理有时需要大胆的决定。它’不仅要开发出出色的产品,而且还要从第一天到最后一天进行管理。