跨文化带动您的产品作者:Lisa Long “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 November 11 2016 真正 #Mtpcon,文化,I18N,国际化,Lisa Long,Mind the Product 伦敦 2016,视频, 注意产品 介意产品有限公司 1139 丽莎·朗(Lisa Long)关注产品 产品管理 4.556

跨文化带动您的产品作者:Lisa Long

通过 ON

商业世界上充斥着国际扩张计划崩溃的残骸,无论是美国折扣零售商Target误认为美国人和加拿大人都花了20亿美元,还是Tesco无法通过Fresh来了解美国的购物习惯&易品牌或HP数字杂志Pivot未能以英语为基础的版式来容纳法语和德语版本。 Telenor产品副总裁Lisa Long为伦敦#mtpcon观众提供了宝贵的速成课程,以帮助他们最大程度地减少当您尝试将产品带出最初的家庭观众群时的此类失误。

这是龙

她的故事始于在挪威邀请参加早午餐的故事-她知道,虽然在英国,与一瓶香槟一起出现是完全可以接受的,但在挪威,您应该带上面包,并带上一瓶香槟带领您的主人问您是否有饮酒问题?朗说:“文化的变幻莫测。文化会告诉您您应该做的一切,从您生产的产品到应该带给早午餐的东西……这是龙,而且坏消息是我们甚至都不同意龙是什么!”

但是,一旦您建立了一种文化,就如何知道要问什么问题才能将产品推向新的文化?朗说,这很难,甚至那些财大气粗的人也错了。

做你的研究

Long说,首先要问您的产品要解决什么问题。她使用约会应用程序来说明这一点:在英国,约会应用程序用于结识新朋友,而在挪威,约会应用程序用于审查您的现有网络。而在冰岛– population 300,000 –任何约会应用程序提供的第一个信息就是您与另一个人的亲密关系。约会应用程序可能会帮助您结识新朋友,但是在每种情况下,约会应用程序都解决了一个非常不同的问题。

您需要了解有关您的产品在本国市场上的基本假设,以便您知道必须进行哪些更改才能使其在新环境中工作。产品经理需要了解他们想在哪个国家/地区发布的基本社交惯例,这意味着了解该国家/地区并与用户交谈。隆认为,诸如CIA世界概况,Statista,您所选择的国家的使馆,英国国际贸易部等信息源都是不错的起点。

她说:“一旦知道了这个国家的面貌,就可以把这个国家带给你。” “如果您知道要定位的国家/地区中最畅销的三款手机是什么,请使用它们一周。”例如,Facebook的星期二为2G,工作人员必须以模拟的慢速网络速度使用新兴市场的电话,以便“每个人都能感觉到在发展中国家的感觉,却看不到整个Facebook页面的负载。”在调查新市场时,至关重要的是,您必须了解产品可以解决的问题,评估假设并为您带来国家的基础设施。

可能还需要针对其他市场更改营销。例如,在英国,斯特拉·阿图瓦(Stella Artois)是日常啤酒,但在美国,它已成为欧洲的老练啤酒。在加拿大,百威啤酒是一种普通啤酒,而在中国,它是一种高端饮料。 Long敦促说:“继续进行研究,否则,在您不关注的情况下,市场可能会发生变化。”

丽莎·朗(Lisa Long)在#mtpcon

关于数据

从一个国家到另一个国家了解数据也可能很困难,因为对于数据的使用和共享存在不同的看法。在美国,邮政编码显示的地址约为1000所房屋,而在英国,邮政编码则显示的地址约为10所房屋–因此,可以理解的是,英国用户不太愿意共享该信息。它也适用于用户:在美国共享您的社会保险号被认为是高度侵入性的,在英国,大多数人会问为什么在地球上您想要他们的国民保险号。

名字也充满问题。 Long说,例如,Facebook在尝试使人们适应其命名约定时遇到了多个问题。 “告诉人们他们必须遵守您的约定进行命名是令人反感的,这将阻止他们使用您的应用程序。”她建议,看看其他本地应用程序,看看他们如何要求这类信息。

Long说,对于产品经理来说,被动数据收集也可能是一个巨大的问题。 Fitbit意外地发布了几年前收集的所有健身数据,并因此发布了其所有用户的性别统计信息。但是被动数据收集也有更黑暗的一面。埃及当局使用Facebook和Twitter追踪示威者的名字,并在阿拉伯之春期间将其四舍五入,而津巴布韦政府则使用Facebook追踪持不同政见者。朗建议:“请注意您公开的信息及其使用方式,但也要了解人们如何看待这些信息。”

付款

Long说,产品经理在付款时需要正确处理三个要点:确保货币正确,确保价格正确,所显示的价格是所收取的价格,并使人们容易给你钱。

例如,在德国,信用卡并不流行,人们常常不愿意在他们不知道的网站上输入借记卡详细信息。取而代之的是PayPal或银行转帐。

用户界面

Long说,所有的文化假设都显示在用户界面中,用户可以快速查看您是否完成了功课。如果您在发布前跳过了研究,则名称,邮政编码,电话号码,货币对用户都有潜在的问题。

图像学也可能很棘手,例如,我们都可以识别为保存图标,这对新兴市场中从未使用过软盘的人来说可能没有任何意义。

色彩也一样,可以轻而易举地跳起来。在越南,婚礼是红色的,在西方,婚礼是白色的。但是白色是印度的葬礼。奥兰治(Orange)到荷兰人是皇室,而英国人(British)是廉价航班。

总之,请检查您的文本,输入字段,图标,并使用有意义的颜色。

最后,朗说,重要的是要记住,并非所有国家都存在所有问题。您可能发现您的产品不合适,因为您的假设和要解决的问题在目标市场中并不存在。