为什么要为人而不是为用户构建 “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 January 01 2020 真正 产品管理,产品管理技能,产品策略,用户体验, 注意产品 介意产品有限公司 1102 产品管理 4.408

为什么要为人而不是为用户构建

通过 ON

在这篇博客中,我’ll解释为什么产品经理需要以一种提供丰富体验并让他们感觉好像自己在解决问题的方式来解决用户问题’re understood.

在我作为产品经理的职业生涯开始时,我遇到了 丹尼尔·平克 这些年来一直困扰着我:

信不信由你,很多人不在乎您的产品有多棒。相反,他们关心使用您的产品时的表现如何。

在竞争日益激烈的市场中,用户变得越来越老练,仅凭这一点不足以识别用户问题并加以解决。我们需要快速,优雅地进行操作,并提供出色的体验。特别是如果我们希望他们回来,最好是与他们的朋友和家人一起回来。

如何实现呢?

确定“我成功了!”的时刻

了解当任务/作业最终完成时用户的感受。感到骄傲,满意吗?很高兴终于完成了?还是也许压力缓解了?厌倦了,因为这是一个(不必要的)漫长的过程?确定导致这种感觉的因素;复制更多的好东西,并消除不太好的东西。您可以通过与用户进行深入访谈来轻松地做到这一点,而不仅仅是“您如何执行此任务?”。

以购买汽车的过程为例–我专注于目前担任在线市场产品经理的工作。这是一项严肃的投资:首先是金钱,然后是安全,对人的生活质量的影响以及对环境的影响。我们要避免人们感到不知所措,迷路,压力重重,而是喜欢看车,探索他们的选择,最后做出自信的决定。我们实现的最成功的事情之一是友好,热情的第一个屏幕,其中包含指导和个性化元素,例如建议,记住用户’的最后搜索,通过平台上的流行搜索启发他们,并一眼显示重要的通知。所有这些使用户更快地进入“啊哈!那是我的下一辆车”无需他们反复搜索的时刻。

寻找可以在线购买的汽车应该没有压力(图片来源:Shutterstock)

杀死死胡同

在2019年Web Summit上的精彩演讲中, 纳里·辛格(Narry Singh) (来自埃森哲数字(Accenture 数字))谈到了“精采基础”投资的重要性。如果您的产品没有成功,那并不总是因为市场或强大的竞争者。他说,“如果您的搜索结果中有X%返回零结果,您[[...]不能怪您的竞争对手”。

受到启发,我对未返回任何结果的搜索进行了更深入的研究。我们发现一个可能的原因是平台上没有可用的汽车-因此,我们现在为用户提供保存搜索并稍后通知的选项。在其他情况下,用户过滤过度,因此我们现在指导他们编辑或删除某些过滤器,然后重新运行搜索。在使用同一产品多年之后,当您重新检查基本知识时,您会惊讶于忽略了多少基本知识。

让您的用户像专家一样

首先可以使他们不感到愚蠢。简化产品的整个过程和使用。在不可能的地方,添加一些小的教育技巧-尤其是在人们用于重要事项(例如税收,财务或对他们的生活,家庭,安全做出重要决定)的产品或服务方面。

向他们提供做出明智和自信的决定所需的信息,即使他们可以通过简单的Google搜索轻松找到所需信息。与他们保持在一起,成为帮助他们的人。

几年前,我在游戏行业工作。游戏的成功往往取决于其入门教程的有效性。如果游戏太简单,人们就会感到无聊和退出。它必须具有挑战性,但不难理解,否则结果将是相同的。这是一条细线,每次引入新元素时都会有很棒的教程或提示删除,这确实可以有所作为并帮助您保持用户的前进。

添加游戏化元素

这并不意味着使您的产品成为游戏或看起来像游戏。至关重要的是:进步和成就感。用微妙的动画和过渡为其增添色彩。除了推送通知和电子邮件,还可以考虑使用户重新使用的机制。

通过限时优惠来激励用户(图片:Shutterstock)

例如,游戏对于定期登录(例如每日奖励)或在某些特殊场合(例如, 黑色星期五,圣诞节或产品周年纪念日。通过在产品内部实施有效的保留机制,您不仅可以增加收入,而且可以节省重新定位用户的费用。

从以用户为中心转变为以人为中心

的一个大话题 网络峰会 去年是从“user centricity” to “human centricity”。谁在使用您的产品?他们还使用其他哪些产品?他们的日常生活是什么样的?他们的生活方式是什么?他们的生活原则和价值观是什么?他们的斗争是什么,他们将努力实现什么?回答这些问题,并将答案整合到您的产品愿景和策略中。

几年前,当我开始在游戏行业工作时,我对在Facebook上玩游戏的人的类型有很狭窄的认识–我敢肯定,你们中的许多人都记得所有《农场农》或《糖果粉碎传奇》的请求。然后,我更加注意了球员的真实身份,我发现许多是家庭主妇在他们的配偶和孩子回家之前经过一段时间,需要一些分心的时间,在开始照顾别人之前需要一些``时间'';整日躺在床上并以Facebook游戏为打发时间的主要来源的患病或怀孕问题的妇女;低收入人士外出旅行太贵了。这使我更看重我们的通过展示广告获利的策略,作为通过购买游戏内货币直接从用户获利的替代方法。

如果您从本文中学到一件事,我希望 “不要为用户打造产品,为人们打造解决方案”. 其余的将跟随。