为什么要创建一个角色,而不仅仅是一个角色 “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 July 07 2018 真正 客户角色,客户研究,产品管理,产品/市场契合度,用户角色, 注意产品 介意产品有限公司 1123 产品管理 4.492

为什么要创建一个角色,而不仅仅是一个角色

通过 ON

莎拉·柯林斯(Sarah Collins)今年26岁。她毕业于诺丁汉大学,获得传播学学位,然后移居伦敦。她曾在一家小型旅游公司担任社交媒体经理。她很开心,去了很多新地方,并且热爱自己在伦敦的新生活。但是,她感觉好像缺少了一些东西。

在她的工作中,她遇到了许多坚强,有见识的人,她依靠这些人来寻求支持。她涉足伦敦交友圈,但很高兴被单身并被励志朋友包围。

她与一位亲密的朋友坐下来,坦白说,虽然她喜欢自己工作的公司,但不确定自己喜欢的职业是什么。她喜欢与用户互动,但觉得自己的参与度很低。她只需要将其传递给另一个团队,再也不会被别人听到。她的朋友问她是否曾经考虑过产品管理。

莎拉进行了一些研究,发现她在产品社区中有着类似的精神。但是,那里的信息量巨大,而且并非总是以可访问的方式编写。萨拉(Sarah)确实很想了解这个新的职业机会,她甚至可能考虑转职。她需要一些易于理解,井井有条并且以她能理解的风格写的东西。有一天,莎拉(Sarah)找到了有关“心灵产品”的知识。

此博客与Sarah的经历无关。为什么不?

莎拉不是真实的。

“萨拉(Sarah)”是一种角色,是为撰写有关角色的博客而创建的。如果您正在阅读本文,那么您很可能就是莎拉。上面的内容是我想知道的有关角色/用户的人类类型的最低要求。但是,我经常看到这样的角色:

乔治
产品经理

25
有房子
吃苜蓿

乔治不是人类,他只是一些模糊的特征的集合,这些特征使他感到自己只是我们希望用户成为的代表,而不是他们是谁。他吃苜蓿,但他真的喜欢苜蓿吗?有人喜欢苜蓿吗?是什么激励了乔治,是什么驱使他?人类是复杂的,通过尝试简化人类的基本特征,我们失去了与我们联系的东西。

乔治也缺乏背景。我知道他有一间屋子和苜蓿草吃着,真是太好了,但这并不能帮助我改善博客。它没有告诉我他的动机。是的,乔治是产品经理,但他想成为吗?他为什么决定首先成为一个人?除非我有切实可行的方法来锚定断开连接的信息,否则我不会专注于改善用户的体验。

以人为本

有时,角色甚至会使用户变得人性化,甚至只是我们自己的需求清单的体现。以下面的用户为例,不幸的是,这个用户还不足以拥有一个名字。

用户
产品经理
喜欢看博客
将阅读博客10分钟或更长时间
将在他们喜欢的博客上发表评论

如果我们将这个角色用于开发目的,我们将优先考虑阅读时间标记和评论机制。但是,我们对用户的回答仍然悬而未决,以至于一旦我们构建了这些东西,我们就会意识到,由于失去了用户动机的细微差别,我们无法创造出适合目的的产品。

我们的作家针对10分钟的博客进行了优化,这些博客失去了休闲的浏览器和新手,例如我们最初的角色Sarah,他是Product 人agement的新手,但阅读量过长使他们不知所措。我们有一个注释部分,但是它是不受限制的,并且由于不愿做注释部分而很快变成了一个麻烦。我们没有让用户满意,因为我们过去构建的核心听起来根本不像一个人。

我们如何才能以不同的方式工作?

那么,在生成角色时,我们如何开始以不同的方式工作?作为人类,我们有确定性的偏见,即事物将完全符合我们的预期。作为产品经理,我们总是要与这些偏见作斗争,以便我们创造出适合市场的产品,而不是适应我们的产品。

因此,首先要讲一个您要使用产品的人的故事。一个例子是Sarah,这是我们第一部分中的角色。您可以使主要演示保持不变,但是要以微妙的方式使它们离您尽可能远,因此在与他们打交道时,您不会在使用角色时不自觉地将它们与自己联系起来。莎拉(Sarah)毕业于大学,我是一名高中辍学生。她很高兴单身,我很高兴订婚。

这些差异点不会改变他们的客户类型,但会使他们与您明显不同。一旦有了可以识别的人但不是我的人,我就可以开始将产品驱动的动机融入角色中。在这一点上,关键是要避免在角色内部解决。如果我们看着无名用户,“将阅读一个博客10分钟或更长时间”将赋予该功能以重量,甚至对其施加约束。用户需求应该自然地适应您所讲的故事,同时在开发过程中不要过多地引导见证人。

人很难

产品经理工作中最困难的部分不一定是了解产品,而是了解人员。期望我们采取人类的动机,这是世界上最难衡量的事情,并找出衡量它的方法以确定产品是否有效。

尝试将您想要实现的一切封装在创建的角色中是很诱人的。您使角色中的任务越来越细化,希望以完美的产品市场适应性来装满闪电。

但这错过了人物角色应该代表的意义。人。关于人的奇妙而令人惊奇的事情是,他们是如何变幻莫测的,以及他们永远不会做您期望的事情。我在质量检查部门工作的一件事是,无论我在测试产品时表现如何怪异,总是会有一个用户设法做出怪异的事情。

作为产品经理,我们需要包容一切,将精力集中在使潜在用户人性化上。尽管它可能没有那么具体,但是通过同情用户,我们可以将输出的目标更加紧密,以适应他们的实际生活。