客户痴迷 “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 August 08 2018 真正 切格,对客户的痴迷,Netflix,产品领导力,产品管理,产品管理技能,世界产品日, 注意产品 介意产品有限公司 563 产品管理 2.252

客户痴迷

通过 ON

我曾担任过四家初创公司的CPO /产品副总裁,因为它们的规模可扩展到数千名员工。由于这些经验–以及增长的许多挑战–我一直沉迷于创意领导者可以用来使快速发展的公司指明正确方向的各种工具和策略。

明确,明确的任务,策略和文化是有用的工具,但我’ve发现,有助于为产品组织定义“真正的北方”的最佳方法之一就是创建一种迷恋其客户的产品文化。

在作为产品负责人的职业生涯的第一部分,我学会了以客户为中心。我认真听取客户的意见,尽力使他们满意,并始终专注于竞争对手所做的事情。我做得很好,并帮助创建了一些好的产品和公司。我将第一家初创公司Creative Wonders卖给了The Learning Company,最终我们以35亿美元的价格把这家公司卖给了Mattel。但是两年后,这笔收购的价格仅为收购价格的十分之一。这种崩溃导致我的思想发生了变化。

在职业生涯的后期,我将方法从关注客户转移到了对客户的痴迷。在专注于让客户满意之前,我接受了让他们满意的挑战。我继续仔细地听取客户的意见,但更重要的是,学会了尝试各种策略,以达到以难以复制,提高利润的方式取悦客户的圣杯。我不再专注于竞争对手,而是学会创建竞争少得多的全新类别。结果是持久的产品,公司和品牌。今天,我参与的课本租赁创业公司Chegg的市值达到30亿美元,而Netflix发明了互联网电视这一新产业,我希望它能经受住时间的考验。

我认识到您作为产品负责人的工作是代表客户进行试验和发明,以使他们无法开始使用的产品和功能使他们满意,这对我的思想有所帮助。今天,对我而言,“真正的北方”不是目的地,而是源于不断的实验和发明而诞生的神奇方向。不利的一面是,如果您无法保持进步,那么客户期望与产品交付之间的距离将会拉大,从而导致产品过时。

在世界产品日的旧金山ProductTank的“客户痴迷”演讲中,我概述了:

  • 以难以复制的提高利润的方式使客户满意的平衡行为。
  • “客户痴迷”如何帮助Netflix创造高度个性化的体验,以及
  • 通过案例研究了解客户痴迷的原则-“ Netflix公司是否应在为期四周的试用期结束后向其客户发送免费试用提醒?”

您的产品组织是“客户痴迷的”吗?您是否超出了客户所说的来衡量他们的真正价值?您是否已学会将喜悦加倍,为获得卓越的客户体验而放弃利润?您是否发明了难以复制的全新产品,几乎没有时间专注于竞争对手?您的团队是否全心全意追求客户的无限欲望,使您的公司迈向产品,品牌和公司卓越性的“真正北方”?

如果以上任何一个问题的答案为“否”,那么我想您会发现我的世界产品日关于客户痴迷的演讲很有用。