朱莉娅·惠特尼(Julia Whitney)如何提高团队的冲突能力 “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 May 05 2018 真正 冲突能力,冲突管理,产品管理,产品团队,团队领导, 注意产品 介意产品有限公司 979 产品管理 3.916

朱莉娅·惠特尼(Julia Whitney)如何提高团队的冲突能力

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冲突可能是团队协作的有效方式,可确保将各种观点纳入解决方案。当专注于人身攻击而不是意识形态分歧时,它也可以将团队推开。改善团队的冲突能力,您将看到更好的决策,对他们的更坚定的承诺,互相帮助的人们以及更好的结果。

冲突有多种形式

不能很好地合作的团队可能会发生公开冲突。人们公开反对建议和新工作–通常会互相跳过以戳破他人的作品,并且几乎没有试图掩盖其为建设性的批评。其他团队不在一个房间时会彼此意见分歧–但将它们放在一起,达成了可疑的协议数量。这两种情况都意味着不会探索新的想法,因此团队’有效性降低。

善于冲突是什么样子?

理解冲突的人可以挖掘并建设性地使用冲突。您可以更好地探索团队面临的问题,并提出一系列更广泛的选择来进行前进。最终,您将做出更好的决策,更加坚定地执行它们,并更有效地执行它们。通过向他们展示即使在最激烈的情况下也可以生存和繁荣,也可以增强团队的应变能力。

四种常见的工作场所冲突类型

  1. 目标冲突 –您在前进方向上存在分歧。例如,营销团队可能希望开发产品,以便更容易销售,而技术团队希望使用最新的专有技术来构建产品。
  2. 角色冲突 –谁负责,做出决定并获得信誉。谁是产品负责人,决定什么积压到下一个冲刺中,这是一个常见的例子。
  3. 流程冲突 –我们如何到达要去的地方?我们可能都希望做得更好,但是UX团队希望进行为期两周的发现冲刺,而交付经理则希望运行双轨敏捷。
  4. 个人冲突 –通常,我们直到冲突变成个人问题时才意识到存在冲突。当个人开始在公共场所交易被动攻击性评论时,专业问题就变成个人问题。他们倾向于谈论一个人’的能力,而不是他们不同意的问题。

大多数时候,我们会遇到各种类型的冲突。冲突情况很少是从个人开始的,但如果不能有效解决,它们通常会在那里结束并因此损害团队的职能。

生产性思想冲突

将生产性意识形态冲突视为一件好事,是管理团队和团队成员之间的问题的第一步。顾问 帕特里克·伦乔尼 将缺乏分歧描述为他的五支球队失调之一。如果您在某个时候没有冲突,则很可能您的表现不尽如人意。

为了进入这个阶段,您首先需要信任周围的人。这是一种信任,人们不会在彼此不同意时毫不留情地将您击落在您面前,也不会在您背后落后。

根据定义,生产性意识形态冲突与人无关,而与思想有关。它使您可以正确协作,因此有助于使团队向前发展。房间里有不同的观点,通过这些对话,您会找到一个可以利用所有观点的解决方案。

同样,这可以帮助您做出更好的决定,更加坚定地做出决定,互相帮助,并取得更好的结果。

F * ck杂音是人为和谐的症状

我们所有人都陷入了会议闭幕的境地,我们还没有说出我们真正想说的话,然后走进走廊,将真实的想法传达给同事。这种“小声m咕”会使团队退缩。如果团队要通过进行生产性意识形态冲突来真正有效发挥作用,就需要在会议室中进行这些对话。

您的团队应该在冲突提示成为人为破坏性冲突之前。在这里,每个人都对当前问题发表最诚实的意见。 朱莉娅·惠特尼

冲突能力– the 6 Cs

您和您的团队如何才能更好地使用冲突作为协作工具?请尝试以下六个步骤:

  1. 合同 –承诺当您陷入冲突时,作为一个团队要从事的一系列行为或过程,以确保它保持生产力。对该合同的讨论是规范分歧观点并将其定位为有用的好方法。
  2. 称它为 –只需承认房间有冲突即可。在此阶段,您需要做的就是邀请您的队友停下来,解决它,并抓住机遇。
  3. 画布视图 –绕着房间走,轮流表达您的立场和意见–这样每个人都可以发表意见。
  4. 标准 –确定解决冲突的好方法。列出这些标准,并对解决方案需要包括的内容进行投票。这将帮助您的团队专注于他们的共同点,而不是促使他们脱颖而出。
  5. 创建选项 –使用您的外观标准,您可以通过研究许多前进的方式来加深辩论。选项越多,对话越好。
  6. 关闭 –持续不断的争论没有得到解决,没有什么会消耗团队的精力和士气。找到解决办法后,即使问题尚未完全解决,也请尝试尝试以小组形式创建的后续步骤。