单一注册如何在产品验证中使用烟雾测试:一个案例研究 “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 February 02 2020 真正 案例研究,客户研究,精益产品开发,产品验证,烟雾测试, 注意产品 介意产品有限公司 1542 使用烟雾测试验证您的想法。 产品管理 6.168

单一注册如何在产品验证中使用烟雾测试:一个案例研究

通过 ON

使用烟雾测试验证您的想法

It’s said that 超过三分之二的软件项目未能实现预期的结果。 结果, 单一注册 决定采用一种新的产品验证方法来避免相同的命运。这里’他们如何使用烟雾测试来探索新的机会。

总览

此案例研究描述了我作为产品经理领导的一个较大的产品发现项目的一部分 单一注册,该平台可轻松购买和管理域及配套产品(在线状态,业务应用)。公司’我们管理的30,000多个客户使用了超过一百万个域。该公司起初是一个域名注册商,面向世界各地的独立企业家和需要特殊工具来管理数百个(有时数十万个)域名的域名投资者。最近,我们看到了一种新趋势–我们更多的客户仅使用一个域,而自由职业者,小型或微型企业。我们决定探索这个新的机会,以使我们的业务超出核心产品范围,并刷新我们对所有客户群的了解。本案例研究侧重于精益产品验证,但以下图表概述了我们整个客户发现过程以及我们遵循的步骤。

单一注册的客户发现过程
核心团队:产品经理,产品设计师和全职开发人员(点击放大)

该方法

It’s because 如此众多的软件项目未能交付预期的结果,我们单一注册试图交叉销售其他产品同意与 烟雾测试。这些不仅是有用的研究工具,使我们能够了解我们的新客户群,而且还为我们提供有关哪种产品在商业上最成功的知识。

我们选择了三种产品创意:

  • 一页网站
  • 先进的网站建设者
  • 网络性能分析

这些想法中的每一个都处于不同的发展阶段。 一页网站 作为Uniregistry移动应用程序的免费功能,并已深深地隐藏在其中。 先进的网站建设者 是我们可以与之集成的白标第三方解决方案。 网络性能分析 是来自一家专门从事SEO的合作伙伴公司的宣传初创公司。

我们决定为每个产品启动着陆页,这些产品着眼于强烈的号召性用语“即刻开始使用”,然后为页面带来高质量的流量并监控其性能。在幕后,没有产品存在。

对我们而言,创造一种印象是所有产品都可以购买很重要。

我们想比较三种产品的转换渠道(产品页面和购物车的第一步之间,以及购物车的第一步和最后一步之间)。有了这些知识,我们可以得出结论,哪些产品具有更大的销售潜力,甚至可能比我们已经提供的产品更大。这样,我们便可以估计每个产品的预期收入(每月,每年)。

我们对付费客户进行了测试。内部最大的挑战是教育面向客户的团队,如果无法购买产品,我们的品牌声誉也不会受到损害。该项目还被赋予了代号,项目Tinder和视觉标识,如下所示。

单一注册给它的项目起了个昵称Uni

代号指的是移动约会应用程序,它使您可以建立新的联系,因为该项目的目的是更好地了解我们的客户。代号旨在引起人们的兴趣,鼓励对话,并增加从项目中获得的知识在公司中迅速传播的机会。

每月大约有1,500名客户在我们的网站上进行至少一笔付费交易。

我们想将一些高质量的流量重定向到我们的虚拟页面。在项目进行期间,修改了最后一个域购买步骤(购买完成),以向每个用户显示随机显示的三个新的号召性用语。

步骤1.留下印象–我们尝试交叉销售其他产品(点击放大)

每个产品页面均提供了有关增值的清晰说明,但也提供了一种简便的方法来探索另外两个正在测试的产品(“您可能喜欢的其他产品”)。

步骤2.示例:(单击放大)

从产品页面,客户被重定向到我们购物车的修改版本。我们监控了有多少人进一步进步,并且还对折价的年度计划进行了测试。

步骤3.修改后的购物车(单个产品)(点击放大)

对于下一步,我们提供了关于为何无法使用该产品的相当笼统的解释,并且还要求用户留下其联系方式。到达此屏幕被认为是高质量的转化,并标记为可能的销售。

步骤4.对不起,该产品暂时不可用(点击放大)

由于此屏幕,我们的客户成功团队担心会有大量问题和不满意的客户抱怨。幸运的是,我们在项目进行过程中没有收到任何投诉。

然后,我们展示了一项价格敏感性调查,使我们能够了解产品的哪些方面’价值主张与客户有关。我们知道,在这个阶段,很少有人会给我们留下更多信息,但是即使是几个答案也足以发现偏好的趋势。我们用了 与SurveyMonkey集成 快速而经济地实施它。

步骤5.嵌入到结帐中的权衡特征分析调查(单击放大)

在最后一步,我们感谢用户并显示信息以关闭浏览器窗口。

步骤6.用户旅程的最后一步(单击放大)

结果

我们用了 伍普拉 作为我们测试中的主要分析工具。我们可以看到每个细分在转化渠道中走了多远,用户停止了哪些时间,在各个互动上花费了多少时间以及用户何时决定放弃该过程。

伍普拉:转换渠道示例(点击放大)

两种产品引起了极大的兴趣:

  • 47.36%–一页网站(OnePage登陆器)
  • 42.98%– (WBuilder Lander)

网络性能分析(WDoctor Lander)似乎对我们的客户没有吸引力。

选择了 先进的网站建设者 在第2步(产品页面)上,我们决定进一步探索产品并最终 一页网站 产品页面,这些用户中有很大一部分决定购买它。这是宝贵的产品见解。

有趣的是,一些用户致力于购买 先进的网站建设者 甚至还没有看到该产品的年度计划就需要数百美元。这对团队来说是一个很好的惊喜(页面令人信服),但也帮助我们估计了这种产品线的潜在收入。

第4步:对产品进行高质量转换(点击放大)

有兴趣购买任何产品(第3步)的用户中有85%对“一页”网站(OnePage Lander)感兴趣。

使用 权衡特征分析 方法,有助于弄清哪些功能对我们的用户最有价值以及原因。

一页网站:权衡特征分析调查结果(点击放大)

团队和利益相关者对收集到的所有数据和产品见解感到满意。

发现客户之后,我们与首席运营官,客户成功负责人,设计,产品营销,客户管理负责人进行了内部研讨会,并针对各种情况创建了优势和劣势矩阵。

我们考虑将重点放在两类客户上:雇用1至5人的公司或雇用5人以上的公司。这种差异虽然看似很小,但在产品开发,战略定位和营销活动方面都对我们公司产生了重大影响。

我们考虑了诸如市场规模,进入壁垒,盈利能力,竞争环境,客户获取成本,产品粘性以及组织内部各种特征等标准。我们需要同意前进的方向,并确保每个人都理解最终做出的决定背后的论点(这与“agreeing” with them).

结论

从发现过程中获得的知识有助于在分配公司资源以将One Page网站升级为独立产品方面做出决定。该产品已发布,销售额与我们在发现阶段所估计的一样多。

尽管我们发现项目的结果令人鼓舞,但新产品的推出并不能保证其成功。验证过程只是一个开始,因为产品现在已经从介绍阶段过渡到了成长阶段。我们团队的目标是使更多企业家更容易地启动和管理其在线业务以发展业务。

但是,通过整个产品发现过程,我们处于更好的位置。推出“一页”网站后,下一步是进行更多研究以支持该解决方案,以发现该解决方案如何更好地解决客户的痛苦,并优化其以增强产品粘性(保留客户),同时推出更多高级增值产品(优化定价计划)。

我希望所描述的案例研究将帮助您进行有效的测试,促进决策制定并增加产品’s chance of success – good luck!