出于所有正确的理由做出艰难的产品决策 “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 February 02 2021 真的 辅助功能,辅助功能测试,客户体验,设计,ProductTank, 注意产品 介意产品有限公司 1504 都柏林ProductTank演讲嘉宾 产品管理 6.016

出于所有正确的理由做出艰难的产品决策

经过 and ON

作为产品经理,’在为用户设计和构建产品时,我们要负责任地思考。在这个 产品罐 在都柏林的演讲中,两位演讲者,吉布森·比德尔(Gibson Biddle)和凯文·迪瓦恩(Kevin Devine),以不同的方式谈到了这个话题。

  • 吉布森·比德尔(Gibson Biddle) 通过一些对话‘wicked hard’决策并揭示您应采取的步骤,以确保您构建出’非常适合您的客户。
  • 凯文·迪瓦恩 揭示了他的团队如何为爱尔兰提供了COVID响应应用程序,并克服了沿途的众多隐私,技术和可访问性挑战。

完整观看两个讲座(在视频中,凯文跳到58:35)’s)或继续阅读以突出显示。

吉布森·比德尔(Gibson Biddle)的邪恶艰难决定

在2010年, 吉布森·比德尔(Gibson Biddle) 加入了一家名为Chegg的初创公司,该公司为学生提供物理课本的租金。

他面临着将公司的增长,参与度和货币化置于优先地位以获取下一轮资金的挑战。首席执行官丹·罗森斯威格(Dan Rosensweig)和当时的首席财务官格雷格·斯特朗格(Greg Stranger)对于如何确定这三个优先事项有不同意见。吉布森说:“我强迫他们到一个房间里,让他们谈论业务的方向,然后,他们决定坚持丹的优先重点,专注于增长。对于初创企业来说,您的主要目标是成长为一家公司,这已成为Chegg的首要任务。”

吉布森(Gibson)谈到了雪格(Chegg)如何通过将学生放在第一位而成为一家以使命为基础的公司。为此,他的产品愿景是成为租赁课本,提供高利润数字服务并最终扩展其学生服务(例如帮助学生找到实习机会)的最佳公司。“作为产品负责人,我的工作始终是通过难以复制,提高利润的方式来取悦客户,” Gibson says.

高兴的客户

Chegg推出了多项功能,例如折扣,无风险收益和为期1个月的试用期,以满足客户的需求。该公司还使用AB测试,以确保租金价格和选择适合学生。“查看数据并对其进行人工决策是我们经常做的事情,” Gibson says.

使用了不同的策略和度量来跟踪每种开发的产品策略的进度。“对我而言,这就是好的策略:首先是策略,然后是衡量策略的指标,然后是跟踪策略是否成功的策略,”吉布森说。到2020年,该公司使该公司能够为24/7全天候学生提供多种数字化和个性化服务。

成为长期公司

Gibson解释了Chegg如何致力于实现数字合作伙伴服务和学习的长期战略。“要创建一家经久不衰的公司,您需要承担这一风险才能成为一家出色的长期公司,”他说:“您由于承担高风险而退出了创业阶段,您必须继续这样做才能成为一家出色的公司。”

随着时间的流逝,该公司通过20年的品牌开发和形象开发使产品难以复制。“如果您找到一种打造优质产品的方法,那么您就可以打造优质品牌。在Chegg,我们的大橙色盒子装满了学生信箱–它为我们提供了超越竞争对手的巨大优势,” Gibson says.

自2001年以来,品牌发展,选择/价格,拥抱数字技术以及提供个性化的体验,使Chegg得以通过数字化生存和发展。

得到教训

通过产品决策,吉布森说:“如果冒险,您’要弄错了。它将使您谦虚地进行艰难的讨论。如果超过70%的产品决策成功,那么您’没有承担足够的风险。 ”

吉布森(Gibson)解释说,耐心是一项重要要求。“建立一个伟大的公司需要很长时间,’一个缓慢的增长时期。有时候,这只是在正确的时间在正确的地方,或者生存足够长的时间以利用机会来看到未来的成功。”

凯文·迪瓦恩为爱尔兰提供COVID响应应用程序

2020年3月, 凯文·迪瓦恩,设计总监 NearForm 他和他的团队着手进行一项快节奏的高压项目,以为爱尔兰卫生服务执行官(HSE)创建一个COVID-19联系人跟踪应用程序。他揭示了设计和启动必须可靠,安全且易于在短短100天内让公众使用的应用程序的挑战。

解决技术和隐私限制

当开始开发基于蓝牙接近度的数字联系跟踪应用程序时,挑战很快就显现出来了。最初的解决方案适用于集中式数据模型,其中应用程序数据存储在中央数据库中。“有很多限制,” Kevin says, “技术约束和数据隐私约束。”

到四月份,关于集中/分散方法的隐私问题的批评越来越多。“对于用户而言,分散式方法可以最大程度地保护隐私,并且可能会建立最大的公众信任度,但这可能会使联系跟踪工作变得更加困难。”

随着辩论的不断进行,苹果和谷歌已经开始共同创建解决方案,以解决技术和隐私问题。新的解决方案在五月份可用后,团队便转换了模型并确保了对新技术的beta访问。

在六月 源代码 并发布了支持文档,包括数据保护影响评估(DPIA)。这意味着团队可以展示代码是如何工作的,并为人们提供深入研究代码的机会。凯文说:“在隐私方面,他们可以尽早阅读DPIA并提供反馈。开发人员可以深入研究代码,然后发现一切都超出了预期。”

优先考虑可访问性

该应用程序还必须设计为易于所有人群使用,并且不受年龄限制。凯文说:“我们知道没有上限,所以我们’d为80年代和90年代的人们设计,如果他们拥有支持我们的手机。我们知道可访问性至关重要。”用户界面,导航和语言都必须简洁明了。

凯文(Kevin)和团队致力于确保扩大文本的可读性,并且语言简单。应用了AA色彩对比,他们避免使用图标,而是使用标签。“We knew this wasn’不会成为最性感的应用” says Kevin, “it didn’不需要,只是需要工作并建立信任。”

团队还从各个支持机构获得了早期反馈,例如, 全国工商联 发布后提供了许多可访问性支持,以确保该应用可供尽可能多的用户使用并与屏幕阅读器兼容。 国际会计准则 提供了数据保护方面的支持, 边缘扫描 网络安全等等。

顺利进行粗糙处理

到了7月,该国已从锁定中摆脱出来,该应用已准备就绪可以启动。它上线了,第一天下载量就超过一百万。最初的反馈意见参差不齐。“在爱尔兰时代,有两封给编辑的信,” says Kevin. “It wasn’t all rosy.”尽管有些人称赞了简单的语言,简单的导航,同理心和用户体验,但第二个字母只是“它没有’t work/ won’不能在我的手机上工作”。“It wasn’所有人都会满意或可以使用的万能应用程序,因此您必须顺其自然。”

Nearform现在支持多个COVID应用程序的发布,其中包括纽约的官方COVID应用程序COVID Alert NY。凯文(Kevin)最近在谈到产品时,解释了从原始应用程序中学到的知识如何使面向欧洲和美国多个政府的应用程序发布变得容易得多。“进行了大量测试,并提供了许多可访问性报告,所有这些报告都可以反馈到共享的相似代码库中。开发人员可以从纽约学习一些可访问性的知识,并将其应用于爱尔兰,直布罗陀和泽西岛,” he says.

有关更多详细信息,请阅读 在爱尔兰的COVID Tracker应用程序背后的协作工作中.

参加讨论

本周,我们所有的内容将集中在负责任的建筑产品主题上–全球的产品经理如何工作,以确保他们的产品公平,道德和可访问。我们希望你’会喜欢它,而你’参加对话。

这里有一些参与的方法。

加入我们的产品道德小组,2021年2月18日

即将到来的星期四(2021年2月18日),产品成员可以参加Cennydd Bowles,Kathy Pham,Martin Eriksson和Emily Tate的有关产品道德的深入讨论。如果你’已经是会员,您’您可以在仪表板上找到该事件的详细信息,并可以访问2月19日(星期五)开始的面板记录。还不是会员? 立即注册以解锁此活动 and more.

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