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感&回应:杰夫·戈特尔夫(Jeff Gothelf)的《农场觉醒》& 乔希·塞登

通过 ON

在旧金山《心灵彩票开奖公告》的闭幕主题演讲中,Josh Seiden和Jeff Gothelf的作者 感& Respond精益UX,分享了一个关于小麦种植的故事,作为了解我们的客户以及如何响应我们的需求和技术变化的寓言。

故事始于假设陈述。我们可以通过一种简单的方法来制定我们为成功开展业务所做的工作:

我们相信那次会议 该用户需要这些功能 将创建 这个业务成果。我们’ll know we’re right when we see 这个证据.

#mtpcon SF的Josh Seiden和Jeff Gothelf

用户需求

我们的用户是美国农民,正在种小麦。小麦种植的经济是残酷的。小麦是一种商品,市场却没有’考虑一下制作小麦的成本是多少–消费者愿意为最终彩票开奖公告支付的价格。同时’种大农场真的很贵–在任何给定的时刻,一个农民可以在一次收获中投入数百万美元。为了说明经济学多么残酷–普通农民每英亩小麦仅获利5.50美元。风险巨大–一场暴风雨会毁掉整个农作物,以及整整一百万美元的投资。

因此用户需要更低的成本,更高的效率并坚持大自然’s strict schedule.

业务成果

约翰·迪尔(John Deere)是农场设备中最大,最令人兴奋的参与者。农民喜欢他们的约翰迪尔设备,他们’已有数十年的历史了,其品牌忠诚度类似于哈雷戴维森(Harley Davidson) –到有些农民拿到约翰迪尔(John Deere)徽标的纹身的地步…

而且’s not just tractors – there’农业技术的另一个方面是尖端的高科技,从支持GPS的精度到自动驾驶拖拉机,应有尽有。所以约翰迪尔不是’他们只是一家五金公司’也是一家软件公司。

并且要了解如何为客户打造最佳彩票开奖公告,他们会进行彩票开奖公告发现。他们有一个模拟农场来测试彩票开奖公告,他们利用品牌忠诚度从客户那里获得反馈,他们在以平方英尺为单位的土地上进行A / B测试。

但是,尽管约翰·迪尔(John Deere)处于领先地位,并拥有巨大的品牌忠诚度,但他还是小麦残酷经济的受害者。 因为 扩大农民收入的唯一途径是规模化,这意味着越来越多的农民种植越来越大的农场。更少的农民意味着更少的拖拉机销售。约翰迪尔(John Deere)同比下降8%– that’数十亿美元。

因此,约翰·迪尔(John Deere)必须重新考虑他们的商业模式,并且为了保护他们的利润,在维持客户忠诚度的同时,减少了对设备销售的依赖。

乔希·塞登在#mtpcon SF

承诺

约翰·迪尔(John Deere)建造了令人赞叹的设备,为了响应客户的需求,他们的彩票开奖公告变得越来越高效(也更加舒适)–与40年前管理500英亩的土地相比,如今的农民更容易耕种2500英亩的土地。最近的创新包括无人驾驶拖拉机和精密设备,它们可以在1英尺x 1英尺的矩阵上放置不同的种子和肥料–让农民前所未有地优化自己的农场。

但是那里’s a catch –机器附带许可协议。该许可协议规定,农民可以’不再维修该设备–他们需要使用John Deere服务技术人员。

因此,约翰迪尔(John Deere)通过许可协议为客户提供了更高的效率,更多的功能并增加了服务收入。

问题

但是那里’那个问题。拖拉机和其他农用设备不可避免地发生故障。传统上,农民可以自己修理大多数东西,或找当地的维修人员,但今天–由于彩票开奖公告和管理彩票开奖公告的许可协议越来越复杂–您必须致电获得John Deere认证的机械师。如果您最近的经销商在几百英里之外–您必须等待很长时间才能让他们来找您,否则您可能会失去庄稼。

农民喜欢修理自己的设备,但喜欢许可协议和DMCA–从而规避了受版权保护的软件是非法的–使其非法修理自己的拖拉机。您的$ 500,000拖拉机。

作为彩票开奖公告经理,您必须在这里问自己–您是通过构建这种复杂的集成硬件和软件系统来解决用户需求的吗–还是您正在利用用户需求?

证据

结果,拖拉机黑客的家庭工业如雨后春笋般涌现–农民可以在这里购买设备和下载软件,使他们能够按照许可协议进行操作并自己修理拖拉机。当您执行错误的策略时,人们将解决该策略。

这里的重点是’不只是听客户的话– but truly 理解 您的客户,他们的文化,然后根据这些信息做出决策。

杰夫·戈特尔夫在#mtpcon SF

结果

我们不’不知道约翰·迪尔的故事会如何结局。他们’为全国的农民带来了惊人的效率和高利润。但是在某些情况下’重新制定错误的政策决策,使客户陷入困境–他们可以在触犯法律或失去庄稼之间做出选择。

最终它’作为彩票开奖公告经理,我们需要在业务模型,客户需求,客户体验和法律之间找到适当的平衡。法律结构永远不会跟上技术的步伐,这使我们处于挑战性地位–我们会利用这些差距为客户服务吗?还是利用它们?

外卖

无论您做什么,都首先从事软件业务。好消息是,该软件使您可以解锁新的业务模型。坏消息是软件会强制执行策略,而您的彩票开奖公告会对该策略进行编纂。但是文化胜过政策,因此,揭露这些文化障碍并为您的客户服务的最佳方法是真正理解并实施以我们为中心的以客户为中心的船舶,感知和响应循环,并以客户为中心构筑成功。