Squarespace如何解决其隐藏的客户群 “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 April 04 2018 真正 产品开发,产品管理,产品策略,平方空间,用户体验, 注意产品 介意产品有限公司 896 产品管理 3.584

Squarespace如何解决其隐藏的客户群

通过 ON

马修·齐托 是DIY网站建设者Squarespace的产品管理总监,该公司的任务是制造精美的产品,帮助具有创意的人成功。他慷慨地加入了我们在纽约ProductTank的会议,讨论了他的团队为满足客户群需求所做的一些有趣的工作,直到最近他们才得到了他们的完全支持。– Pro users.

如果你’他们对Squarespace并不熟悉,其目标是使所有人都可以访问网站创建,并使他们能够创建一个看起来与其他网站不同的网站。他们的客户群已经非常广泛,从制作手工山羊的小英亩农场开始’的乳香皂,一直到平面设计师和艺术家。

莎拉的网站

展示“classic”客户Matthew以他的朋友Sarah为例,后者经营一家家庭整理公司。她想建立一个网站,虽然不是技术人员,但具有一般的计算机知识。通过查看其他网站的示例,Squarespace能够给她设计灵感。她可以访问庞大的专业图像库,并且可以将其拖放到自己的站点中,还可以访问入门版面,这为她提供了基本的内容部分,然后可以对其进行编辑以满足自己的需求和偏好。

拉尔斯的网站

为了帮助我们了解“hidden”在客户群中,Matthew指出了曾经担任艺术总监的Lars。他想建立一个网页设计公司,因此他使用Squarespace建立了一个网站,然后可以帮助其他人建立自己的网站。 Lars具有网站设计背景,因此他不需要模板。他有自己的摄影师,因此不需要图像。但是他需要捷径和方法来使他的日常工作更快,更轻松。他需要灵活性,因为他一次在Squarespace上活跃了20至30个不同的站点。而且他需要有关站点性能的信息。

专业用户遇到的困难

拉尔斯(Lars)是通过为其他人创建Squarespace网站来谋生的众多人之一,马修(Matthew)发现他们的现有功能(例如入门版) 无用 像这样的用户实际上,一些用户甚至声称他们很烦人并妨碍了他们的工作。

所以,马修’的团队提出了一些解决专业用户市场的想法,而无需从头开始创建全新的平台和技术。

  • 首先,他们考虑了创建一个社区的想法,在该社区中,他们可以以更有意义的方式与用户(无论是亲用户还是消费者)进行交互。
  • 其次,他们考虑了更改政策的想法,因为他们使用的业务模型并不总是对专业用户有效。
  • 最后,他们考虑更改平台并投资于其他潜在的专业用户。

他们决定尝试所有三个想法。

更改以适应专业用户

首先,马修的团队建立了一个社区论坛  通过使用Squarespace为其他人建立网站来谋取部分或主要谋生的人们。该论坛仅受邀请,要被邀请,您必须在平台上创建了一定数量的网站。由于这个社区完全由受邀的高级用户组成,因此Matthew的团队能够发送发行说明并每天与用户进行交流,并产生了大量有价值的反馈。

接下来,他们更改了政策。一个例子是更改试用期。默认情况下,将为用户提供14天的免费试用期,以在付款之前试用该产品。专业用户对此有麻烦,因为14天还没有 几乎 他们有足够的时间建立网站,客户将很乐意退出。因此,他们实施了六个 Circle用户的试用期。其他政策更改包括为Circle会员提供20%的折扣,并让他们获得简化的支持,因为他们是一个非常强大的口碑用户群。

最后,他们改变了平台。他们添加了键盘快捷键,以简化专业用户的设计流程,而无需削减非常成功的入门版图。他们还实现了仅限圈子的功能,这些功能对于更多用户而言非常有用 高级 用户,但对于消费者用户来说太复杂了。最后,他们还开始向Circle用户发布其新平台的Beta版,以获取反馈。

业务上的进步

所有这些变化都产生了非常积极的结果。举一些例子:

  • 已发布的一个测试版在不到两周的时间内获得了250条不同的反馈,确定了质量保证测试遗漏的10个不同的错误。
  • 在过去的六到八个月中,专业用户建立的网站数量增长了25%,而专业用户群中每月活跃用户的数量增长了75%以上。

这不仅很好地提醒了积极倾听和响应用户需求的重要性,而且它还’也可以证明即使您已经拥有一个健康的用户群,您也可能会错过另一类可以极大改善您的业务的用户。它’这也是以下事实的一个明显例子:’t 只是 涉及发布新功能。您的客户在多个层面上与您的产品互动,并且在所有客户上都能找到成功。