想要成为一名更有效的产品经理?面谈客户 “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 June 06 2019 真正 面试技巧,产品管理,产品管理技巧,用户面试, 注意产品 介意产品有限公司 752 产品管理 3.008

想要成为一名更有效的产品经理?面谈客户

通过 ON

即使是世界上最有创造力的产品经理,也会一次又一次地从他们的客户那里获得直接意见。采访客户是跟踪市场的最好方法。通常,您的客户会告诉您您根本没有想过的事情。他们也可能会告诉您一些您知道的事情,但它们可能会以您从未想过的方式来构成它们。来自客户的轶事的价值记录在此报价中:

我注意到的是,当轶事和数据不一致时,这些轶事通常是正确的。 杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)

在开始采访客户之前,请记住这一点–客户采访的成功取决于一项关键技术,而您越早掌握它,就会越有成效。它是什么?

听着

这就是您在面试中所做的,您会听。大多数人认为面试只不过是问问题。但是,如果您不听,为什么还要问问题呢?

为了顺理成章地聆听,您需要让客户交流。为了做到这一点,您需要提出很好的问题。以下是有关如何进行有效面试的快速概述。

面试前

  • 了解你的参与者 在进行面试之前。对它们进行一些研究,在LinkedIn和Google上查找它们。
  • 明确目标 面试,并根据这些目标调整面试问题。确保您的问题产生可行的答案。并注意主要问题(您在哪里遇到的问题  您的参与者以特定方式回答)。
  • 试问问题 首先是一些测试对象。相信我,在您试飞之后,您将需要进行很多更改。

面试中

  • 你的面试是一次对话,而不仅仅是Q&答:虽然您必须确保自己保持在目标上,但还应该内置足够的灵活性以允许您的参与者自由地表达自己的想法。让他们说吧。这就是有趣的见解的来源。让他们感到舒适。还记得您传奇般的笑容吗?现在是闪光的好时机!
  • 牢记目标 每时每刻。不要分心。参与者不知道您的目标,但是您知道。他们可以随便流浪,但您需要将它们带回去。
  • 当心偏见。我可以写一本关于这本书的书,但我会遵循自己的建议并保持专注。我会告诉你这个–如果您不认为自己有偏见,请再考虑一遍
  • 永远不要自己进行采访。和你一起做笔记。它可以是设计师或工程师。让他们参与面试将使您的工作变得容易得多。

您应该进行多少次面试?我建议每种用户类型至少6-8。通过访谈,您可以继续进行访谈,直到达到“知识饱和”为止–直到您觉得自己不再学任何新知识为止。

面试后

  • 开始分析时,请与您的团队一起。您仍然是本研究的所有者,您有责任确保采访中的发现付诸实践。但是,您有责任确保考虑其他利益相关者的观点,而不仅仅是您自己的观点。
  • 请记住 每个面试都像一个案例研究。这是一种定性技术,因此从技术上讲,您无法汇总发现的结果。您绝不能以百分比的形式来表示采访中的发现,因为样本量太小。但是您可以寻找模式,事实上,这是访谈最有用的地方。他们深入探讨了因果因素。而且,当您想要保留信息的丰富性时,您还希望确定模式。到那时,采访结果才可以付诸实践。
  • 最后,请确保您 提出一个计划,根据发现的结果采取行动。这可以追溯到面试的目标(第一步)。您需要将找到的所有内容与面试的原始目标联系起来。在您的发现被积压之前,您的研究还没有完成。
  • 最后,请确保您 produce a report 关于您所做的事情,并将其保存下来以供后代使用。不必是详细的报告。恰恰足以使阅读它的人知道发生了什么以及如何做出某些决定。