为什么产品经理必须学会说“I Don’t Know” “产品人员-产品经理,产品设计师,UX设计人员,UX研究人员,业务分析师,开发人员,制造商和企业家 July 07 2020 真正 跨职能团队,产品管理,产品管理技能,涉众管理, 注意产品 介意产品有限公司 1571 产品管理 6.284

为什么产品经理必须学会说“I Don’t Know”

通过 ON

作为产品人员,我们最重要的技能之一应该是拒绝的能力。当涉众想要实现某些功能时,或者当我们启动时的开发人员尝试重构MVP代码时,我们可能不得不使用它。但是在开发新产品或功能时,您应该掌握其他功能。可以说“我不知道”。

我与一个非常聪明的开发人员团队一起开发创新的企业现货软件。最近,一个团队向我询问了产品积压中间位置某个用户故事的接受标准。我试图即时制定一些标准,但最终不得不放弃。

不知道真的可以

我的回答是“我不知道”。我不知道,因为我没有参与过该用户故事–它的积压很低,不是优先事项。一世 ’d计划与团队一起在五周的时间内对此进行优化,并且要尽快进行。同时,我还有其他任务要处理。我并没有停止回答“我不知道”,我还向同事解释了为什么我不知道为什么他们可以更好地理解我的想法。

几天后,在日常讨论中,另一位开发人员提出了一个问题:“我们是否要实现功能X,因为您在一段时间之前提到过它?现在是下定决心的时候了。决定X会影响我们如何实现功能Y,因为两者都是部分连接的。”

我回答:“我还不知道。”我怎么知道我们将来会做什么?我不知道用户是否会购买我们的产品,所以我不知道是否应该在产品中添加任何东西–如果这样做,是否应该是该特定功能。确定实施X并不重要。开发人员本人在计划中提到过几天,无论我们是否准备好使用X,实现Y的成本都不会发生太大变化。因此,可以推迟是否实施X的决定。

因此,从一个角度来看,您可能会说:“这位产品经理一无所知。他无法做出需要付费的决定”。

我知道我不需要知道每个与产品相关的问题的答案。 我在拥有健康文化的组织中工作 这样我就可以公开地说“我不知道”这句话。我知道有时候最好承认我没有头绪,而不是虚张声势以维持某些权威。

即使有很多计划,您也可以’一切都有答案(图片来源:Shutterstock)

1.说“我不知道”

我们许多人不愿意承认我们“不知道”。在许多文化中说这不是很流行的话。他人的影响–我们的队友或利益相关者–产生一种顺从感。

我们被视为负责产品的专家。成为专家–或更确切地说,感觉到我们被他人视为一体,并相信它–使我们以某些方式行事。我们想满足社会的期望,因此我们就很少或根本不了解的主题做出决定。

让他人知道您不知道是尊重他人的问题。这意味着您对团队和利益相关者诚实。这有助于建立建立在信任基础上的关系,并将最终获得回报。因此,下次有人问您一个您不知道答案的问题时,请不要害怕说“我不知道”,并解释为什么您不知道。如果您做对了工作并获得了应有的知识,那么您将向他们表示尊重,并且可以在不加掩饰的情况下树立权威。

2.为开发人员创造参与客户发现的空间

如果使用得当,“我不知道”一词可能是使开发人员参与了解客户及其需求的过程的一种方式。作为产品人员在启动环境中工作意味着我有许多不同的任务:从定义用户故事,与开发人员讨论故事或进行测试到制作促销视频,准备销售讲座或与律师合作以建立许可协议。因此,老实说,我遇到了许多“我不知道”的情况,在这种情况下,尽快找到信息将是有益的。

一个有能力的团队 帮助。当我承认“我不知道”并且我们都感到这些信息的紧迫性时,开发人员会加紧努力并帮助我们找到答案。最近,我们开始研究要在客户现场实施的服务器应用程序。我试图与客户代表讨论这个问题,但是我们的会议并没有使我们更接近成功实施的过程。我没有去直接要求团队,我说我们必须停下来,因为我们没有足够的信息。当我告诉他们我不知道如何处理该主题以向他们提供必要的信息时,他们建议与客户联系。他们直接与IT部门联系,并能够迅速解决实施过程中的技术问题。它将实施推迟了一周,但是最好是在我们不知道要做什么时停止开发,而不是盲目猜测。如果我们的盲目猜测是错误的,那么我们的工作将是多余的,需要进行返工。这是关于第一次正确地做事。

当你不承认’不知道答案,为邀请支持和重要对话创造空间(图片:Shutterstock)

如果您不知道,我鼓励您停止虚张声势,并让您的同事意识到作为一个团队,您需要填补知识上的空白。这可以为团队创造空间,以参与发现客户并更好地了解您的工作。而且这将防止他们使用错误的规格甚至错误的功能。

3.不要太快做出决定

不知道什么时候我们没有数据可以。如何根据数据做出决定呢?它总是相关的吗?研究表明,我们不应该过早做出决定–甚至那些基于数据的数据。这个怎么可能?为了理解这一点,让我们看一下古希腊哲学家 赫拉克利特 他试图解释物体随时间流逝的基本变化。他最著名的话是 塔潘塔黑河州凯旋门,一切都在流动,什么也没有留下。如今确实如此,数据也是如此。随着时间的流逝,我们的信息已经过时。麻省理工学院的金加藤的研究表明,开发环境中的信息以每月6%的速度过时。[1]

让我们看一个简单的例子。最近有多少人发送了B2B邮件?有多少人由于电子邮件地址过期而退回给您?商业电子邮件会过时,因此,如果我们不更新电子邮件数据库,则每次发送邮件后,我们都会收到越来越多的退回电子邮件。这同样适用于我们用于做出与产品相关的决策的数据。从做出决定到使用该决定的结果花费的时间越长,则由于信息降级而导致失败的风险就越大。我欣赏丰田一位高级产品开发经理的话,他说他的工作是“防止人们过快地做出决定”。[2]

请记住,下次您拥有报告的所有数据,写下用户故事的所有要求或做出决定所需的所有信息时,–请计划一些时间来查看您收集的信息并更新可交付成果。

4.感谢您所知道的一切

我们大多数人都受到了COVID-19大流行的影响。它会持续多久?从长远来看,它将如何影响我们的社会生活和经济?一年后世界会是什么样?这些是我们不知道答案的问题。因此,请记住这种不可思议的全局状态,并记住对您确定的所有事情,所有您知道答案的问题都心怀感激。

归根结底,我们作为产品人员的工作是要知道的。我们寻求找到与产品有关的最重要问题的答案。确定性来自某个地方,或者某个人。请不要忘记,我们周围的人为我们提供了一些小信息,这些信息加在一起便可以创造出我们所寻找的答案。感谢他们所有人!


[1]加藤,J。(2005)。开发一种在产品开发组织中不断创造精益价值的过程(麻省理工学院,博士学位论文)。

[2] Ward,A.,Liker,J.K.,Cristiano,J.J。,&Sobek,D.K。(1995)。丰田的第二个悖论:延迟决策如何使更好的汽车更快。斯隆管理评论,36,43-43。